好物研究室

好物研究室 Q&A 💬 卡友們的疑問攏底家❗

在好物研究室中遇到了什麼困難嗎 或許也有許多卡友有和你一樣的疑惑⁉️ 趕快來看看這裡有沒有你需要的解答吧 ✨ 📍 【售後 / 客服相關】 Q:如何聯繫客服? ➊ 直接寄信至 ecservice@dcard.cc ➋ 進入好物研究室,點選右上角「訂單」圖示,進入您欲諮詢的訂單中,點選右上角「聯絡客服」,即可發信給客服人員唷! ❗如 iOS 系統無法順利發信,請至內建郵件設定中,確認是否有綁定 email 帳號,並開啟郵件功能。如內建郵件 app 已刪除,也需重新下載回來唷❗
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Q:客服何時會回信? ▶ 客服回覆時段為工作日 10:00~18:00,客服人員會在工作時段收到您的來信,並於兩個工作日內回覆給您唷! Q:已寄信,但一直沒收到客服回信怎麼辦? ➊ 請先確認發信帳號為何,如 iOS 系統內建綁定之郵件帳號為 icloud,需請您至 icloud 收信。 ➋ 確認回信是否有跑至垃圾信件中。 ➌ 確認發信帳號是否可順利收信,如收件信箱已滿,將無法收到客服人員回信。 ➍ 如確認無收到回信,可以請您更換發信帳號或裝置,再次寄信確認。 📍 【訂單相關】 Q:如何查看我的訂單? ▶ 進入好物研究室,點選右上角「訂單」圖示,即可查看到您的好物訂單囉!
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Q:如何取消訂單? ➊ 進入欲取消的訂單頁面,點選右下角「取消訂單」,即可取消該筆訂單唷! ▶ 如為信用卡付款訂單 > 客服會於七個工作日內完成退刷(退款時間需依據各家銀行而定)。 ▶ 如為 ATM 或超商代碼付款 > 請聯絡客服提供退款資訊。
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➋ 如進入訂單頁面後,右下角無「取消訂單」按鈕,即表示廠商已收到您的訂單,請您點選訂單右上角「聯絡客服」或直接寄信至 ecservice@dcard.cc 並附上訂單編號,與客服確認是否能取消訂單唷! 📍 【付款相關】 Q:信用卡付款失敗(顯示已超過付款期限),怎麼重新付款? ▶ 信用卡付款訂單,一旦下單當下未成功付款(跳出付款頁面或付款失敗),將無法再次進入付款頁面(會顯示已超過付款期限),請您重新下一筆新訂單即可唷! Q:為何信用卡付款失敗? ▶ 請聯繫客服確認詳細刷卡失敗原因,也建議可先更換其他張信用卡付款唷! Q:ATM 付款,可以使用網路銀行轉帳嗎? ▶ 如網路銀行有開通「非約定轉帳」功能,則可使用網銀轉帳付款。如網銀無開通此功能,請改用實體櫃員機進行轉帳。 Q:ATM / 超商代碼付款,如超過付款期限怎麼辦? ▶ 未付款訂單,則視同失敗訂單,廠商並不會為您出貨,請您重新下單即可。 📍 【出貨相關】 Q:下單後多久會出貨? ➊ 一般訂單 → 廠商會於您下訂後,隔一個工作日收到訂單,並依訂單順序陸續安排出貨。 ▶ 如為週五下訂,廠商會於隔週一收到訂單 ▶ 如為特殊假期,好物會暫停轉單給廠商,並於恢復工作日當天,再轉單給廠商唷! ➋ 預購訂單 → 請依照商品標示之出貨日期為主。
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Q:出貨後多久會收到貨? ▶ 廠商安排出貨後,到貨時間會依配送方式及距離而有所不同,一般超商配送時間約 3~5 日,宅配約 2~4 日。 如果你在 Dcard 上有被燒到的東西 歡迎來信 ecservice@dcard.cc 告訴研究員🙏 也可以私訊好物研究室的 IG 許願呦❤️
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愛心跪
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