我不懂哪句話讓對方覺得嘴巴臭

身為賣家遇到不取貨的客人真的很無奈重點是提醒對方都沒得到回應，一給予一星評價後就回了？還給人一副事不關己的樣子，甚至在評價下說我嘴巴不要那麼臭，後面我截圖對話更新她的評價又改說我嘴巴怎麼那麼臭？我不懂欸現在是誰的問題啊？有人可以解惑一下？如果我說話方式有問題可以跟我說我改🥹

以上對話是發生於系統跳通知對方未取貨貨件退回所發生的事