淡江大學

#心得分享 #信用卡#客服(ㄧ)

2020年3月6日 03:32
終於從一個小小信用卡客服畢業了 感覺應該要分享一些關於信用卡的小常識 才不枉費我辛辛苦苦做了兩年🤔 但不太清楚該發在信用卡還是工作,後來想想信用卡的內容會偏重高一點,所以就發在這版上囉,還請見諒🙏🏻 - 剛進這份行業的時候你會拿到一本厚厚的教育訓練手冊,現在想想要是能公開的話,不知道能少接聽到多少通xx的電話唉 - 以下來分享幾個最常接聽到的問題,期盼能解答到有疑惑的各位 1、年費(對別懷疑他比辦卡更夯,本行甚至有年費專線⋯) 其實現在很多卡片都已經沒有年費,如果擔心的客戶可以直接去申辦這種卡,除非卡片有「重大權益變動」,不然我想你大概一輩子都收不到年費帳單。 每家銀行推出的信用卡都有其使用規範,才能達到免年費的門檻,例如刷卡幾次(一年內)、設定電子帳單、設定銀行自動扣款等等,而且現在基本上各大銀行除了頂級卡/Vip卡之外,基本上您都可以直接致電客服或想利用線上客服做刪除減免的動作。但請您注意禮貌,我們沒有欠你,規範白紙黑字寫得很清楚,不用一打來就開罵,認為自己有符合規範?或銀行根本不該收年費。 另外客服也絕對不會不幫您處理年費,除了我們有停卡率的壓力外,我們處理年費只要一分鐘,而在線上跟您扯東扯西要您繳年費的時間起碼五分鐘以上,而且您最後一定不會繳要客服直接停卡 至於頂級卡/Vip客戶如有年費問題,因為通常您是屬於貴賓用戶,建議直接洽您招攬的銀行或您的理財專員會更快處理,畢竟大部分銀行客服,面對Vip客戶我們沒有權限直接處理,然後層層上報也會耽誤您寶貴的時間! 2、辦卡 身為信用卡客服,辦卡問題也是不可或缺的。 一般來說線上辦卡一定會比郵寄申請書還快有資料(對各位能懂的同學說聲抱歉要說這麼明白,因為有些人都以為郵局是他家開的唉),收到資料後,程序大概是審核》照會》製卡》寄送,約略七個工作天。 當然目前各大銀行基本上有自動過卡系統,但通常那是限定在你本身已經是其他銀行往來用戶並且繳款評等/聯徵無瑕疵的狀況下,系統才會直接通過(有些銀行還會注重您有無貸款),而從未使用第一次申辦信用卡的客戶,通常不太可能自動過件成功。另外題外話,請別跟客服確認您的聯徵狀況,我們根本沒有權限直接查詢⋯煩請洽聯徵中心或網站謝謝🙏🏻 通常非系統自動過件的客戶,就會由發卡人員去做審核,基本上會參考聯徵的資料還有您提供的財力證明,但每間銀行注重的比例不同所以小弟身為小小的客服可能無法細細與大家分享了抱歉。而在審核中,若有缺件缺資料會再通知您請您補上,若若審核都沒問題發卡人員會向客戶致電照會(但有的銀行會跳過這步驟或改以簡訊/Mail的方式通知)。 審核、照會都通過,就會開始製卡,目前來說有悠遊/愛心/一卡通功能的卡片,大部分銀行都會委外製卡,沒有這些功能的卡片才會由銀行自行製卡,所以聯名功能卡才會比較晚收到,煩請各位耐心稍待。另外提醒一下依照台灣郵政寄送速度,掛號信件一般約2-3個工作天才會收到,您來電催我們沒用啊!如果需急件,麻煩在辦卡填資料時就註明限時掛號,或未製卡前先來電客服或跟您的發卡照會人員先說明,不然我們也沒時間變更唷 . 其實還有好多比方說像額度、紅利、現金回饋、首刷禮、每月活動、卡片權益等問題 但小弟實在太累了,麻煩讓我先睡個覺,後續的話⋯可能就看大家反應在決定要不要打完吧,請原諒我的懶哈哈哈 ps.如果大家迫不及待想先知道卡片權益比較、怎麼刷卡最優惠等,可以上YouTube找SHIN LI的影片,個人覺得他介紹蠻詳細的。哦這不是業配唷我連訂閱都沒有呢哈哈哈 另外有問題的話,也能在下方留言,有看到就會回覆,但僅限於小弟能回答的哈🙏🏻
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世新大學
非常有用的資訊,期待下一篇 另外想請問如果原本是頂級卡用戶,想降級可以聯絡客服解決還是直接申請低一級的信用卡,再把原本的頂級卡停卡?
逢甲大學
想請問說若剪卡是否真會影響信用分數呢
淡江大學
很想問像中國信託的秀泰鈦金卡等級的 一年要刷6萬才能免年費 但因為這張卡我主刷看電影,平常用到機會不多 刷到6萬真的不容易 每次產生年費時有些客服很阿莎力很快就取消年費 有的則是會說取消卡片才能免年費... 是不是每個客服的權限不一樣
原 PO - 淡江大學
B1 通常對客服來說,Vip來電停用,會多一個挽卡的確認(會向妳的引薦行或人確認是否要直接辦理),因為站在銀行的立場妳是Vip客戶,如果是小問題的話會希望我們幫妳解決後,請妳繼續保留卡片使用 但如果妳真的確定不想使用了,客服還是會遵照妳的意願幫妳停用。目前個人認為最快的方式,就是聯繫妳的理專或引薦行員,由他們傳達妳的意願,我們可以少掉確認的步驟,並且會直接致電給妳做處理(至於要不要在使用或申辦家銀行其他張卡片,還是依照個人意願為主) 換等級低一點卡片的部分通常客服也沒有權限直接處理,所以建議妳申辦完新卡後再做停用唷 B2
抱歉請原諒我偷懶截圖回覆哈哈 如果說妳要停用的卡片是妳第一張信用卡,可能會建議在權益、活動還過得去的情況下,請妳繼續保留使用,可以維持妳的信用長度! B3 基本上現在的鈦金卡/白金卡,就是一般信用卡😂只是名字好聽了點 你致電的客服,只要是同一隻電話線路撥打進去的,權限一定差不多。你的情況個人猜測只是客服不想幫你減免而已,或是說客服有挽卡率的壓力,需要你說出停卡關鍵字後再向你挽卡增加業績或分數等。 這邊還是建議你向你的發卡銀行確認除了年刷6萬外,還有什麼其他能達標就不會產生年費的門檻(通常會有2-3種),不然的話還是要請你產生年費後,致電客服做處理了!
萬能科技大學 行銷與流通管理系
請問所謂的信用長度到底會影響什麼? 還有如果很常一有問題就會播客服詢問的人,不曉得客服方會不會有紀錄或資料?
僑光科技大學
請問信用卡客服的工作如果遇到颱風天要上班嗎(抱歉問了一個奇怪的問題😂 畢業後想往銀行客服發展
國立臺北大學
b6要
輔仁大學
想請問是內部調轉了嗎~ 還是直接換產業了?
原 PO - 淡江大學
B5 信用長度類資料為聯徵中心信用評分參考的面向之一,但信用長度類資料配分比重相對較少,故剪卡對評分應不至於產生嚴重之影響。建議保留目前使用最久的信用卡,可讓信用歷史長度維持在一定之水準。<摘至聯徵中心官網說明> 簡單來說信用長度就好比你二度就業的履歷,通常當然是越長越好看越好~ 只要你來電就會有紀錄,每通電話都有錄音,保障客戶也保障客服哦 B6 要哦,跟服務業一樣,只是不需要直面客人 然後基本上是三班制的,早、晚、大夜這樣 B8 客服要轉調不太容易唷,是直接離開,以後基本上都不會出現在銀行相關行業了🎉🎉🎉
中國醫藥大學
每通電話都錄音 那容量不就爆炸 幾萬個TB起跳 ps:我也期待下一篇 想知道更多秘辛 第一篇這個太基本了 有點無聊😂😂😂 不過倒是真的確定有所謂的挽卡率 難怪一說要停卡就囉哩八唆一大堆
世新大學
想問原po是在哪間銀行呢
實踐大學
想詢問大概薪資XD(這是可以問的嗎 另外想問電話費不小心延遲繳一兩天,會影響聯徵嗎?
中原大學
請問沒有開卡就直接剪卡會有什麼影響嗎? 當初辦卡是辦人情的😅
逢甲大學
想問哪間銀行+1
實踐大學
嗚嗚嗚同為信用卡客服 遇到沒繳錢因為被收利息違約金就氣噗噗來罵客服的人真的無解 希望大家都可以好聲好氣的一起討論~
原 PO - 淡江大學
B10 哈哈哈資訊工程方面我不清楚,但錄音我倒是還沒調不到過🤔 是想聽八卦嗎?還是掛掉電話後客服罵了什麼😂 B11 B14 抱歉這真不方便透露🙏🏻如果妳是想問各大銀行客服薪資待遇等,可以稍微回答,身邊同事來自各大銀行都有 B12 可以啊我不太忌諱這個,我個人大概4萬上下,如果有行儲再加上的話會更多,但數字就不方便透露了,不然在哪上班太好猜😂 如果妳說的是信用卡費,通常是繳款截止後三天是寬限期,但要留意繳款方式跟時間唷! B13 求妳別😭麻煩妳致電客服停用或寫停用書,再不然將卡剪斷寄回也可,請一定務必要通知銀行🙏🏻 B15 嗨~~~加油,妳可以的 從踏進客服的第一天起,我就告訴自己,你處理的優先順序第一的永遠都是 客戶的情緒🤦🏻‍♂️ 另外說明,對我來說銀行客服是服務業不是金融業,希望大家都能互相體諒,感謝🙏🏻
請問第一次辦信用卡要直接跑銀行比較好還是用郵寄的方式?
致理科技大學
請問平均一天通話數大約幾通呢? 會是一通接完馬上下一通這種模式嗎😨 會不會沒時間吃飯跟上廁所😱
輔仁大學
那銀行客服對於之後的轉職會有加分嗎~ 我是B8
靜宜大學
一天大概要接120-140通
南臺科技大學
😶
國立雲林科技大學
因去年家裡有變故(母親住院,我父與弟皆身亡)導致現在信貸跟信用卡繳不出來,已出二期,想問有什麼挽救聯徵的方法嗎?
東海大學
可以請問一下原po面試/準備心得或是進去的門檻嗎🙏🏻
中山醫學大學
請問客服端接到客戶來電問未核卡的事情,或是調額未通過,是否客服端其實都知道該客服辦卡未過的原因呢?有些會說是電腦跑分未達標準。是否電腦其實會有註記呢?謝謝
中國醫藥大學
B22 沒有保險身故金嗎?信用卡刷到連最低都繳不起嗎?如果可以的話 至少繳到最低噢!至於挽救有請B0 挽回好像都要五年@@
原 PO - 淡江大學
B17 如果是第一次辦卡且紙本申請書方式進件,會建議直接到分行,行員會引導妳需填寫的地方還有相關權益活動、首刷優惠等介紹(當然如果妳已清楚那就看妳自己了) 另外如果妳是很在意個資風險的客戶,也請直接洽分行申辦,並攜帶相關財力、證件等,減少郵寄的風險 B18 我這家的話平日大概100,假日大約80左右。另外不用擔心吃飯或休息時間,你可以按休息不接電話的,但會有離席率唷😂 B19 這我無法回答,之後我是回家裡公司上班😂 但我覺得轉職加分還是要看行業有無相關性吧 B21 🙃
僑光科技大學
請問過年也是要正常執勤嗎
原 PO - 淡江大學
B22 建議盡快向妳最大的債權銀行申請債務協商,並且把相關證明文件提供給銀行。聯徵紀錄,信用卡的話,通常大約會揭露五到七年吧,但變更紀錄等等條件還是要先請妳跟銀行協商,客服是無權變更的😅 B23 考試的話我基本都忘了哈哈哈,面試就不要緊張避免結巴,然後留言語氣、語調,讓自己敘述的內容有條理⋯⋯大概這樣吧? B24 大部分會有註記‘簡略的’原因,但如果想查更詳細的話還是要跟發卡審核人員確認唷! B25 其實聯徵問題對客服來說太難了,如果能不回答我都儘量不回😂
國立臺北大學
想請問如果如果是貴賓的話譬如有那種貴賓專線之類的,問客服簡單的問題是不是會害理財專員被釘,銀行是否會覺得怎麼不去問專員反而找客服,專員是不是都沒在做事
國立臺北商業大學
同樣也是身為銀行行員,真的也覺得現在銀行是服務業不是金融業😫一有不爽就客訴,好死不死我待的那間是客訴照單全收...🤬
明新科技大學
為什麼會想離職呢?
國立中山大學
同為小白現在想申辦第一張信用卡,看來應該是要去銀行填寫資料進件比較好 卡一個位子期待原po更新∼
東吳大學
B23 其實客服的面試都滿輕鬆的,但非常注重口條,玉山跟國泰都是用多人面試,很像聊天,主考官會讓大家回答為什麼想來啊、自我介紹之類的,暗中就在用口條來做篩選。 工作條件面國泰我覺得比較好,是以正式行員任用 BTW我本身口條不是很好,所以沒有上,只是去面試看看的
東海大學
B34 那有什麼考試嗎~ 或是需要什麼證照之類的
東吳大學
B35 入門不用證照,但錄取後會需要開始考四張證照:人身保險業務員、信託業業務員資格、投信投顧業務員資格、金融市場常識與職業道德 另外筆試就不太記得了,抱歉喔
朝陽科技大學
我目前也是在信用卡客服 不過也是做到心很累 雖然才半年😂想請問原PO待兩年是怎麼調整心態的 通數壓力跟業績壓力雖然知道一定有 但身旁的同仁流動率也是很高 目前正在自我調適中啊啊~~~
原 PO - 淡江大學
B27 要的,一樣是三班制(早、晚、大夜),但過年值班比較輕鬆又有津貼,我覺得蠻划算的,就是無聊了點😂 B29 我覺得不會耶,以本行來說理專無授權情況下,是無法直接查詢個人帳務的,所以一般性帳務還是要麻煩客戶來電,通常理專是幫客戶爭取或個案處理一些權益優惠,或是協助預約一些Vip服務等 B30 加油!覺得妳很棒,因為我是沒有勇氣直接面對客戶的哈哈。希望妳的主管是會看申訴內容的好主管 B31 主要是回家裡的公司上班~ B33 重要還是看個人啦,其實線上申辦也很方便,就條約內容,還有使用規範及卡片活動、權益看清楚就好了 B37 加油啊💪🏻我只能說很幸運我遇到一個對我很好的主管跟主任,調適的話搞不好跟她常約唱歌有關哈哈哈😂 沒啦開玩笑,當然你的心情一定多少會受到客戶影響,但我不喜歡把工作帶回家裡或其他場所,休假的時候就該做自己想做的事、去想玩的地方,別帶著客戶給的情緒壓力生活啊! 最近在忙家裡公司的事,包括選址、面試、學習完全跟客服不相關的東西,完全從新開始。客服心得第二篇才打到一半而已,不好意思要請有在期待的各位在稍待,或是有什麼比較急切想知道的也可以提出🙏🏻
僑光科技大學
想問第一次辦卡的話薪轉的存摺影本都要先印好嗎,學生身分辦卡會過嗎?
明新科技大學
您好!我想請問假如 我五月多需要信貸 我現在申請信用卡 是可以的嗎? 會影響之後信貸聯徵的分數嗎?怕聯徵太多次
慈濟科技大學
B40 要信貸前最好不要申請信用卡哦 會影響到聯徵
嶺東科技大學
天啊原po真的很羨慕 (目前還在客服當抖M) 本來打了一大串「職業傷害」 後來還是刪掉了..... 畢竟在職中還是忍著點啊
還有就信用卡晚繳款問題,晚繳款不是銀行造成的,要在繳款截止日前繳而不是當天更沒有假日延長繳款期限,你就是晚繳別當作我已經繳款了,理所當然沒事,銀行沒欠你什麼調違約金別打去理直氣壯