東吳大學

#其他 熊貓客服 店家歇業卻不讓人取消訂單

6月28日 04:54
上禮拜三晚餐時間下大雨用熊貓點了外帶自取 結果撐著傘走過去發現店家根本歇業了! 於是用客服選了取消訂單 客服怎麼講就是不讓我取消 堅持要我去走路20分鐘的總店拿便當 真心傻眼 今天是你們合作的店家歇業又不是我個人的問題 誰點外帶自取會走那麼遠領便當? 不就是為了方便才先訂餐嗎?更何況還下著大雨 說要po dcard他們也不怕 (所以想了很久還是po上來警告大家) 最後說要去消基會投訴 才找人打電話來協調說會退費 然後講完會退費就掛電話了也沒道歉 附上截圖 口氣有點兇 因為我真的很餓!!
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共 120 則留言
國立中央大學
奧客真的多
原 PO - 東吳大學
B1 奧在哪?歇業我造成的?
B1 這個情況是外面下大雨,加上疫情也很危險 要是是我外帶自取發生一樣的事情 我也會很生氣,這根本不是奧不奧客的問題 啊原po就是叫這間店的東西啊! 如果又要人家去總店拿 沒有交通工具又下大雨還要走路20分鐘⋯誰不會不爽(⁎⁍̴̛ᴗ⁍̴̛⁎)
國立臺南大學
如果歇業,就應該把那個地點關掉吧... 好扯
原 PO - 東吳大學
B3 B4 謝謝你們QQ 我也覺得如果歇業就應該要關掉怎麼還能點得到 所以這應該是他們的問題怎麼會要我認賠 客服居然最簡單的退費處理都辦不到 硬是要我走20分鐘去別的地方拿 當下真的很火大
國立中央大學
你沒錯但我覺得語氣真的差 奧的點是你的語氣 我做服務業每次都有這種人口氣他媽有夠差 原本想好好處理到後來也沒那個心情
輔仁大學
想知道後續!
原po沒錯 歇業還在熊貓賣真的很有事 會選這間店就是因為家跟店的距離短 而且剛好想吃 不同的因素下就點了這間 今天因為自己歇業 騙別人下單了就要去總店拿 是沒有想過沒交通工具的人多不方便? 加上下雨中 就算會騎車也不安全 更何況疫情其間 去越遠的地方就多一分危險 而且說原po態度不好的人 態度好的時候給的答案是甚麼?請您到總店領 得到這樣的回覆誰都不爽吧 不然是要笑著說「沒關係 我現在就去檢舉你們^^」? 人善被人欺欸 如果原po今天不是這樣子 可能就只能傻傻的錢沒了餐點也沒有了 不然就是傻傻的真的走去總店拿=)
中華大學
態度是在差什麼?好好講話很難嗎?以為付錢就大爺唷~🙄️
原 PO - 東吳大學
B6 B9 我不知道你們從哪裡開始覺得態度差 可能文字也沒辦法表達完整情緒 在說沒營業要準備什麼的時候我是疑惑 難道我要加「"請問"沒營業要準備什麼」看起來會好一點嗎?怎麼想都覺得很奇怪吧 直到她一直叫我等 我一邊等一邊覺得只不過申請過退費為什麼要搞那麼複雜然後一直叫我去總店拿我才爆氣 如果客服沒辦法解決客人的問題就不叫客服
原 PO - 東吳大學
B7
後續是線上客服完等了四十分鐘左右才打來說這筆交易會退費。 最後認命自己煮飯 打來飯都吃完了
臺北城市科技大學
我沒有特別的意思 ,不過在地人來說,文化路跟永貞路其實不遠啦
國立中央大學 產業經濟研究所
B10 自己都說口氣不好了還在那邊哪裡態度差 請問是在鬼打牆嗎
國立高雄應用科技大學
就算原po態度差又怎樣 一直在官方回覆你會爽
弘光科技大學
不懂檢討原Po的人是什麼心態,真的都這麼有同理心? 是熊貓客服一直在鬼打牆吧,複製貼上一樣的話叫人等等等,最後連取消訂單退錢都做不到,不這樣難道要乖乖認賠嗎
世新大學
店家有問題 熊貓更有問題 歇業還接什麼單= = 還要特地讓消費者走更遠跑一趟 垃圾店家耶
原 PO - 東吳大學
B12 我家不在這兩間店之間 估狗是寫20分鐘 下大雨又要經過很多地方又真的好餓 我當下真的找不到值得跑一趟的理由 只是想要退錢卻被搞得這麼複雜 平常其實是不出門的 都是叫外送 是看到熊貓推一個外帶累積兩筆可以集點 才點了一個離家近方便拿的 結果搞成這樣真的再也不想用
國立虎尾科技大學
已經歇業了,熊貓就要把那間店關閉,不是開放訂餐,訂了又叫人去別的地址拿餐,製造人家麻煩
世新大學
說態度差的可以設身處境一下嗎 你遇到這種破爛事不會生氣? 下大雨要走那麼遠不會不高興? 一直得到熊貓的破回應不會賭爛?
臺北城市科技大學
B17 當然這件事情是熊貓的責任,因為外送平台的創立目的是方便,而且剛好又下雨天,不過以我自己來說,我應該會去總店拿,我想熊貓應該有稍微評估距離,才會先請妳去總店拿,不用那麼不高興啦,至少有退費了。
義守大學
請問你的訂單上顯示是哪家店? 基本上讓總店做其他店的餐不太合理🤔
國立清華大學
這也叫態度差?又不是上來就罵,一堆複製黏貼鬼打牆消極處理難道你還要輕聲細語好聲好氣?人家花錢叫外送是為了解決問題你倒好還給人家增加新的問題,這種擺爛服務誰能不氣
原 PO - 東吳大學
B21 我的店家是顯示文化店 現在還看得到紀錄 B20 謝謝你 🥺 如果這樣我覺得他至少也要有 換店領取或是退費 兩個選項讓我選 而不是一直堅持去總店 就算距離看起來近、但畢竟以我來說如果知道要去總店 就不會訂了 覺得有選項讓人選擇的話就不會那麼生氣 而且話說一開始客服他是可以選你要解決什麼問題 我選了取消訂單店家未營業 還要經過重重難關最後一直要我去別的地方去拿便當 那一開始的那些選項有什麼用 超級不懂
光讓人白白走出門一趟就很值得生氣了 更何況居然還叫原po去總店拿 退費剛好而已 應該還要額外賠償吧⋯ 說原po口氣差的到底有沒有同理心
匿名
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已經刪除的內容就像 Dcard 一樣,錯過是無法再相見的!
匿名
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原 PO - 東吳大學
B26 你也滿讓我傻眼的😇祝你永遠不會踩雷 隨便問候別人媽媽就沒有情緒控管問題?
輔仁大學
這明顯是平台疏失 怎會一堆人檢討原PO的態度 下著雨又要多走一點路 這難道不是一件超級讓人生氣的事嗎
國立中正大學
我覺得主要是店家問題,然後加上熊貓處理方式不妥最後才變成這樣。原po沒有錯啊,口氣差也是店家和熊貓的問題造成的。
口氣差成這樣像個小學生 歇業也不是客服的問題 先學會情緒控管再來說話吧
大葉大學
店家沒有歇業是店家問題歐,店家可以手動切換是否要歇業
中原大學
羨慕你還找得到客服🤣 我上次傍晚五點訂餐 顯示刷卡失敗四五次 只好選別家訂餐 刷卡成功也吃完了 結果晚上九點半刷卡失敗的那家竟然給我送來了???? 留言給客服四次 臉書也留了 不要說有客服跟我對答 根本連留言都沒有一次有回 最後連app客服紀錄也都沒存 完全找不到= = 這次之後果斷改用uber eats還買了優饗 覺得用起來開心多了
大仁科技大學
原po口氣確實滿差勁的啊 這點是在懷疑什麼? 只能說EQ低欸 當然熊貓這邊也很爛
原 PO - 東吳大學
B31 原來是這樣 那熊貓有什麼機制可以控管嗎? B32 😂 那這樣有顯示在歷史訂單裡嗎? 這個月到期也打算跳了 其實之前也有一次是點了馬上想修正送餐時間 然後一樣在列出的選項裡選了修改時間的選項(還沒開始製作) 結果客服說不能改訂單 那次是覺得算了就也沒怎樣 這次就徹底覺得客服有跟沒有是一樣的! 根本不是客服 是真人機器人
國立政治大學
語氣無所謂啦 反正對方只是機器人。
新生醫護管理專科學校
此樓歪掉 本來就是外帶自取,哪家店取餐,就哪家店 若沒營業,就該取消訂單 不然就退優惠券等方式 不應該要求消費者去其他店拿取 一直罐頭訊息+要求我去他店取餐 一直不做取消的動作 有脾氣也是正常的 而且版主一開始沒有爆氣 是熊貓的罐頭訊息,讓人惱火(鬼打牆)
國立嘉義大學
還好吧 哪裡態度差了 我就不信樓上的各位遇到不會生氣
真理大學
原po口氣差是因為客服一直鬼打牆又罐頭吧
東吳大學
蛤為什麼態度不能差 如果一開始馬上說幫忙解決保證退錢什麼的 我態度一定超好^_^ 但客服超不合理又一直拖幹嘛態度好? 互相啦:)
致理科技大學
店家歇業平台沒關閉, 這樣不是店家也有問題嗎? 但你把氣完全出在平台客服上, 只能說大家運氣都不太好。
淡江大學
原po沒問題啊 哪裡態度差 就算歇業是店家要調整的 那熊貓自己要想辦法管控啊 熊貓就是要確保消費者在這個平台使用不會出錯 只要出任何錯他就是要代替店家處理 我是消費者 我選擇哪一間店下單 我就只需要去那間店領取 我哪有義務還要去別間分店領啊
淡江大學
熊貓客服就是很爛 你態度不強硬一點 他根本當妳是隻病貓好欺負~ 原po做的沒錯
真理大學
B41 因為沒有管道找到歇業的店家啊
中原大學
只能說樓上蠻多不是當事人當然無法同理 因為遇到事情的不是你們 誰會想要訂好結果被迫在雨中跑兩趟?然後客服還只會鬼打牆
中國文化大學
第一 歇業本來就應該關閉店家的錯 第二 我認為熊貓叫客人走去總店也不太行 但我覺得你的口氣可以好一點 畢竟熊貓客服也是在兩邊協調 如果我今天是客服 我看到你這種態度我也會心情很差不想好好處理 不要把氣出在別人身上
世新大學
B46 那你做這個客服還做得挺爛的 這種鬼打牆又罐頭的話你居然覺得合理 一位合格的客服最基本的要求除了有耐心 次要就是避免這種鬼打牆又沒建設性的回覆 今天查到是店家有問題 除了對店家做出勸誡外 直接乾脆點給消費者折扣券甚至免運一次 都比這種叫買家走遠一點到總店拿好 客服敷衍你你還要對他感恩戴德也是好笑🤭 客服這個職位不就是解決消費者與店家的問題嗎 無法有效處理問題的客服還做這個幹嘛 混吃等死喔?傻眼貓咪
長榮大學
客服一開始這麼敷衍 客人不爽很正常吧
中國文化大學
B47 你去看我說的第二點啦^_^
世新大學
B49 看了啊 但我站原po 因為是客服有錯在先 最基本的客服忌諱都不知道 不能怪原po口氣不好 這種客服的確爛到脾氣會上來¯\_(ツ)_/¯