國立中興大學

債權委外催收人員專業能力測驗心得分享

2022年4月9日 03:22
(第一次在考試版分享心得,排版不佳請多包涵!) ————————以下正文——————— 趁今天電腦應試剛考完這張證照對考題印象還很深刻的時候分享一下應考的心得! (這張證照沒有任何的考古題,所以在考試前真的會很焦慮… ) 我主要參考的書籍是蝦皮買的「金榜筆記」加上一些網路上考過這張證照的人寫的必考重點!(每次看到別人讀東*或*典出版的那種超厚參考書我都超佩服耶!!!怎麼讀得下去⋯⋯) 由於我這張證照是接續著初階授信跟銀行內控內稽考的, 所以其實法規的部分有蠻多內容重疊的 測驗題型:選擇題80題,一題1.25分 測驗時間:90分鐘 合格標準:70分及格(最多可以錯到24題 這次讀大概五天,每天時間不一定但基本都有3-4小時, 基本上法條的部分就是背多分, 分享一下我遇到的考題大概有: 1.受監護宣告之人為「無行為能力」 2.債務人期前清償權的定義(約定利率逾12%且經過1年) 3.不動產抵押權之效力「不及於」抵押物扣押前抵押人就抵押物取得之法定孳息 4.繼承順序跟配偶的應繼分必考 5.徵收裁判費的金額與細項 6.簡易訴訟/小額訴訟的內容 7.上訴的不變期間是「20天」 8.督促程序/保全程序的內容 9.各種處理事項的管轄法院在哪 10.逾期放款指積欠本金或利息超過清償期「3個月」 11.協議分期償還的條件也是必考重點! 12.各種案件要多少出席跟多少出席比例同意要分清楚 13.金融機構「每季」對受委託機構進行評量(我甚至還遇到兩題,一題是選「每季」,一題是選「三個月」…) 14.出售不良債權的程序(我有考到:若拍賣未成交,如債權人有意承受要於何時作意思表示?=> 在拍賣日前) 15.劣後債權(會考哪個選項不是) 16.開始更生跟清算程序後,債權人會議不能決議的事項 17.更生程序裁定後,即時發生效力,「不得抗告」! 18.個資法15/15跟30/30會考,還有一些可使用或不能使用他人個資的問題 19.定型化契約的原則(例如平等互惠原則—> 條款有疑義時,「應為有利於消費者之解釋」。) 20.金融機構催收時如損害消費者權益,故意- 3倍/過失- 1倍 21.評議決定是以全體評議委員1/2以上出席,1/2以上比例出席委員同意為之 22.不良債權管理公司的縮寫是「AMC」 23.企業經營者拒絕、規避或阻礙主管機關查核其使用之定型化契約罰則是「3萬~30萬」 24. 強制執行的暫緩執行之期限不得逾「三個月」,延緩以「一次」為限 25. 訴狀的內容包含「當事人的基本信息-身分證字號什麼的還有住址及聯繫方式」還包括「請求法院判決的訴訟請求」以及「案件的基本事實和理由」等內容。(不含經手書記官的姓名) 26. 消費爭議的管道包括「申訴」、「調解」、「消費訴訟」 ——然後就是我完全沒想過這張證照最難的部分—— 「客訴處理與管控」 第一次看覺得:什麼東西,這些不就是常識嗎?誰會錯? 但爬文之後才發現越簡單的才是最難的 例如: 客訴處理的兩大法寶:「冷靜+誠意」 解決問題的關鍵:「情緒+溝通」 這些看起來很合理,但看到題目根本想不起來到底是什麼🤔 只能靠各位多花時間背一下了~ 一樣分享我有遇到的題目: 1.客訴處理的兩大法寶- 「冷靜+誠意」 2.客戶滿意的4P- Product/People/Process/Progress 3.對於不同對象於品質的定義 4.服務品質的五大決定因素(「可靠度」最重要) 5.影響消費者服務期望的方向有哪四個 6.有關催收客訴的負面影響 7.處理客訴的五大要訣 8.傾聽的原則第一步是「積極地聽,注意聽講。」 9.催收人員的8Q課題 10.3C是哪三個(Customers/Competition/Channel) 11.微笑曲線理論(這個我考前完全沒有讀過,所以我忘記他考的內容了😂 差不多考試內容是這樣~ 不過考完試在外面等成績的時候前面的同學們大概兩三位都沒有過害我突然覺得很緊張😂 幸好後來監考官叫我確認中英文姓名後簽名才終於安心了! 附上這次應試的戰利品
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提供給要準備考這張證照的人們!祝各位金榜題名😇
愛心
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