八方雲集招牌水餃打壞招牌

10月4日 18:04 (已編輯)
八方雲集是台灣上市公司,今年股價最高193/股,今日(2022/10/4)股價最高189.5/股,而王品股價也才136/股,也就是買一張八方雲集的股票要NT$189,500元,比買王品股票還貴,八方雲集已經是觀光類股的【股后】,跟股王晶華飯店只差0.5元,隨時有機會拚過晶華,成為名副其實的【股王】。 八方雲集可以有這個高的股價,是因為消費者的支持,讓八方雲集賺到很多錢,讓該公司今年的EPS被估值到9元。這樣被消費者高度信賴的公司,本應更加戰戰兢兢,砥礪向上,提共更好的品質和服務以回饋消費者的厚愛。然而,這個未來的觀光股王,卻是金玉其表,敗絮其中。 因家父不食豬牛羊肉,而八方雲集有雞肉水餃,我們才成為八方雲集傳廣店常客。近幾月發現其招牌水餃常有豬肉未煮熟的情況,原想體諒門市人員恐忙中有錯,亦考慮或為偶發事件,故一再隱忍。 今日午餐再次購買八方雲集傳廣店的招牌水餃10顆及咖哩雞肉水餃10 顆,咬開第一顆招牌水餃,即發現豬肉還是沒煮熟,其中甚至有幾乎是生的豬肉(如照片附圖)。 致電八方雲集傳廣店,並將有問題的招牌豬肉水餃送回門市,門市稱”我們已按兩次”,”再幫你煮一下”,”補你一份”,”退錢給你好了”。 1.消費者購買大集團品牌所販售的食物,是為了"安心"飽食並滿足口腹之慾,是希望有資源的大集團企業為消費者把關,在所有消費者看不到的細節中排除所有風險,是為了可以吃得安心,不是為了”補你一份,退錢給你”。 2.致電八方雲集總公司客服部門(0800-898000),接線人員希望本人將照片"私下"傳給該公司,之後再派督導前往了解。經本人嚴詞質疑後,又稱”立即派督導前往了解”。而八方雲集傳廣店人員卻說”台東地區並無督導,督導在南部。”由此可知總公司人員明顯說謊,只想用最簡單的方式給個交待來【解決消費者】,根本不想【解決問題】。 3.故本人再次致電總公司客服,其又稱”台東地區雖無督導,但仍有負責主管,尚在聯絡中,但一直連絡不到。” 台東人口少,雖只有5家門市,就不需有督導嗎?而負責主管連絡不到,更是豈有此理,顯見八方雲集全無一個上市公司該有的基本管理水準。 4.本人請家人將未煮熟的招牌水餃送回八方雲集傳廣店時,該店人員逕自將發票收回,並未經本人同意直接在原發票上註明”退”,意圖用”補你一份,退錢給你”來一筆勾銷。顯見其只想息事寧人,不願正視問題並改善。 5. 此前已有數次類似情形,只因本人及家人心存善念未予苛責,乃至姑息。故本人拒絕退貨退錢,也不敢再吃八方雲集的豬肉招牌水餃,故亦未接受”再補一份”。該門市已收取購買招牌水餃的全額價金,但未交付合格招牌水餃商品,此為八方雲集瑕疵交付及不當得利。 6.該店人員逕自將發票收回,在本人強烈要求下,該店才重新打一張發票(如照片附圖)。此節恐有誠信問題。 縱上所述,八方雲集享受消費者的信賴與支持,得以在資本市場上享有高股價估值,享受高利潤高報酬,卻提供如此不安全、不負責任的產品與服務,且回應客訴時,口中不斷說著抱歉,行動卻敷衍了事,從總公司到門市都是一貫的” 補你一份,退錢給你”的推諉塞責SOP,若是消費者不接受” 補你一份,退錢給你”,恐怕輿論就會被導向”消費者不夠厚道”,”消費者恐有所圖”,"鄉里鄉親何必計較",然後八方雲集就可全身而退,繼續敷衍行事,大賺其財,股價繼續高歌猛進,氣勢更旺,將來想要質疑八方雲集,恐公孫張儀都不足以上場一辯。 或有人會問,區區60元的10顆水餃,何至於要大動干戈?本人不接受退貨退錢,選擇寫此文叩問,於私是為將來的口腹之慾可有所託,於公則為【千里之堤,潰於蟻穴】的產業反思。 在景氣如此灰暗的時刻,大集團仍可以挾龐大的資源與資本,欺凌消費者而有恃無恐,不就是仗恃著台灣人的善良與同理心,以及大品牌=有誠信=可信賴的盲點? 如果消費者繼續縱容其無良惡行不改,幫助其繼續吞噬市占,那麼廣大的辛苦掙扎、小心翼翼、努力經營的小資本在地店家情何以堪?受害的消費者又有何保障? 為了我們自己的食安健康,也為了可以得到應得的優質產品服務,請支持全國各地堅持品質、努力踏實的在地優質小店家,購買安全美味的在地食品,勿迷信大品牌=可信賴,要以正常眼光水準來檢視評斷其品質與誠信,讓高傲的餐飲集團有機會好好反省改進,用消費者的力量促使大集團認真想想何謂為商之道。
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