新安東京很糟糕的經驗

2022年11月25日 16:50
小弟我在8月中送出理賠申請書, 有收到保險公司已受理請耐心等待的簡訊通知,也有案號但受理進度遲遲未有進展,直到10月底公司同事比我晚送件(確屬同間)卻比我早領到理賠,驚覺情況不對~ 故於10月底陸續致電詢問客服狀況 客服僅表示會請承辦人員回覆我進度,但我始終沒有接到答覆。 故我陸陸續續打了5通電話始終沒有得到答覆,直到今天我感到非常不滿故一早致電客服請客服協助,但我還是沒接到電話。直到下午我非常憤怒致電詢問客服才終於等到專員的回覆, 專員表示他們知道我有致電詢問進度的需求,但因為我的申請書他們弄丟了,所以遲遲沒有回覆我,聽到這我整個理智線斷掉了,我覺得該公司處理事情的SOP是不是有什麼問題呀,我的案件有收案有賠案號,然後現在弄丟了才要我重新補寄新的申請書,然後已經拖了將近4個月現在才說, 照理說不是應該要提早跟保戶說嗎? 那如果我今天沒有一直去詢問,或者去追蹤進度我是不是被默默忘記,然後這10萬元就領不到, 畢竟該公司有入案了東西卻不見了, (也沒人主動通知) 真的奉勸那先7、8月就送件還遲遲拿不到理賠金的保戶,應該要去注意一下自己的文件是否被弄丟了,不然你苦心盼望的利息錢根本拿不到,因為他們也不會主動告知您。 這幾個月來就是覺得保險公司一整個就是不聞不問的,連問一下自己的權益也是件困難的事。 最好保戶忘記有送,裝死到最後是不是不用賠啊,偌大的保險公司事情處理的方式如此消極,真的覺得蠻心寒的,現在只希望自己應得的利息跟理賠金可以順利入帳。 不知道還有沒有什麼救濟辦法,可以幫幫我 謝謝各位
愛心
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