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防疫險理賠,未理賠被結案

2022年11月29日 17:35 (已編輯)
懶人包:富邦防疫險,確診過半年,因業務無通知補件,未理賠直接被結案,若非主動致電詢問,就會這樣不了了了之 前情提要:防疫險是有公司統一投保,應附上的文件也是以公司通知我要給的為主,本人給的資料完全無缺漏,有缺應該是因為公司要求的資料就有少 時間線: 6/2 確診 6/15 主管轉交資料給保險公司
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7/11 詢問主管表示審查中 (中間電話連絡數次) 8/31 收到受理簡訊1 9/2 收到受理簡訊2
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11/29 致電才知道被結案了 一直都有在關心理賠進度,前幾次致電業務都表示現在案件量太大需要處理的時間,也跟我抱怨說現在太多案件要處理,甚至連業務都要去協助影印文件等作業 詢問了一些細節,業務表示若收到簡訊後十天無收到錢,可以獲得延期利息等等 再次去電是8/31收到受理簡訊,業務表示若簡訊內無案號代表尚未處理到,但我不知為何收到了兩次一樣的簡訊 去電詢問都是得到一樣的答案「案件量太大太多沒那麼快」 一直到了11/29(今天),身邊的朋友們都收到理賠金了,我檢查了每個帳戶都沒有收到 致電詢問,業務一樣又表示防疫險需要處理比較久的時間,我說我六月的到現在都還沒收到正常嗎? 業務說不正常,並詢問我的個人資料,查詢後卻跟我說九月底已顯示結案 我:我沒收到錢 他:怎麼可能九月就結案了你沒收到錢? 我:我就是沒收到才打電話給你 他:你知道你的經辦是誰嗎? 我:就你啊 他:蛤?(我問號...如果不是你的話我幹嘛打去指名要找你) 查詢過後,業務說負責我這件的理賠人員已離職,而我沒獲得理賠的原因是因為缺件未補件 但我沒有收到任何要補件的訊息,業務卻一直說是不是我的手機號碼填錯了(但若我填錯號碼,前面怎麼收的到簡訊?) 他給了我理賠人員的電話要我自己去問要補什麼件 與理賠人員的對話: 原先負責我案的理賠人員已經離職,接電話的先生表示理賠人員寄信通知業務補件,但業務沒有補件,並結案 我說:蛤?所以是通知業務要補件而不是通知我對嗎? 理賠先生:對,他沒有補件然後沒匯款給你就結案了 當下覺得很傻眼怎麼會這樣,我還問了理賠先生說「所以我現在是要打回去罵業務嗎?」 他就跟我說對(?) 再次打給業務說明剛剛的狀況,業務說他沒有權限結案,並且都沒有收到補件通知,了解後再打給我 當下真的很不爽,大家都在踢皮球玩文字遊戲嗎?找不到一個可以負責的人... 再接到業務的電話時他只告訴我要補什麼文件,也沒針對此事給我一個說明
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我雖然全程都非常生氣但也是壓著脾氣沒罵人 到底是誰結了案,到底有沒有請業務補件,這一切都是羅生門,也沒有人可以跟我說明狀況 內心感到很無言,若我今天沒有主動去追,那我的理賠金就這樣莫名其妙被吃掉了嗎? 知道因為防疫險案件量很多所以體諒業務,沒有時時刻刻追殺詢問進度,得到的是這樣的結果 令人心寒 請各位有申請理賠的話都要去注意一下案件進度! 我兩週後再來更新有沒有拿到錢==
愛心
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