HR角度:面試官要學的面試攻略

2020年10月28日 16:15
找工作的時候,都會經過公司的面試,所以求職者(下稱面試者)需要學習面試技巧,才能較順利地找到適合的工作。 但是,面試官會不會面試,其實也很重要,是隨口亂問?或是結構式的面試?或是看面相?看投不投緣?這些也都會影響是否招募到適合的人才。 所以,對於HR或是面試官而言,面試也是要學的,不過這也並非有一定的標準,有的HR習慣採用結構面談法,有的會依據履歷表的內容詢問,有的著重在面試者的專長是否符合職位需要,也有的會透過壓力面談,或是情境考題,來判斷面試者未來碰到狀況時,會如何處理。 HR要學的是,如何從面試者的外顯行為、態度舉止、回答問題的從容程度,判斷面試者所說內容的真偽,進而評估其特質是否符合公司需求。 舉個例子,我會看面試者是否準時到達,觀察其與接待人員的互動,填寫資料或等待時的舉止,坐姿、眼神、手勢等等,再搭配對方所說的內容,整體來判斷。不過我通常是有了一些判斷之後,即使是確認對方說謊,也是自己心裡有譜,不會當場戳穿,但是這樣的面試者就不會錄取了。 順便提供一些心得經驗,在職中想換更好的工作,或是失業很久想找工作,表現出來的氣場與自信是不一樣的,甚至說玄一點,現在很得意的人,即使在面對面試官時,臉上是有光的,反之,失業很久的人,常常是黯淡無光,甚至眼袋發黑,有時真想問對方,是不是熬夜打電動還是做什麼去了。 話說回來,面試官的面試技巧也是要學的,這裡是一些匯整的問題,及建議的觀察指標,但每個HR或面試官有其自己的專業判斷與經驗值,所以這些純粹只是參考。 雖然這些內容主要是給面試官,但知己知彼,面試者也可以做個了解。不過我還是要強調,每間公司的企業文化不同,主管帶領風格不同,很多面試問題沒有標準答案,只有建議怎樣回答可能會比較好,彼此都要適合,才是最理想的。 舉個例子,當面試官詢問對加班的態度,面試者明明不想要加班,但又想要被錄取,因此就回答沒問題。之後就算錄取了,可能也是爭議不斷。 1、語言表達、儀表 1-1 簡單的做個自我介紹。 評估點:觀察面試者的語言是否流暢、有條理、層次分明,講話的風度如何。 1-2 你有什麼優點和缺點? 評估點:面試者對自己的判斷是否中肯,自信、自卑和自傲傾向如何。 1-3 請你告訴我你的一次失敗經歷。 評估點:如果能迅速作答,則面試者反應靈敏,或可能是面試者善於總結失敗經驗。 1-4 請講述一次讓你很感動的經歷。 評估點:考察面試者是否有感性,或是對工作有投入。 2、工作經驗 2-1 你之前或最近所做的工作,主要職責是什麼? 評估點:面試者是否曾關注自己的工作,是否了解工作的重點,表述是否簡明扼要。 2-2 你以前在日常工作中主要處理些什麼問題? 評估點:通過面試者對自己工作的歸納,判斷其對業務的熟練程度和關注度。可依此繼續追問細節,可以要求舉例,或是要求作品,或是開網頁、粉專佐證。 2-3 以前工作中有過什麼良好的建議和計畫? 評估點:瞭解面試者對工作的改善能力。同樣要追問細節,避免對方隨意編造或誇誇其談。 2-4 你認為你在工作中的成就是什麼? 評估點:瞭解面試者對「成就」的理解,瞭解對方能力的突出點,是否能客觀的自我陳述。 3、應徵動機與期望 3-1 你為什麼選擇來我們公司工作?你對我們公司瞭解些什麼?你為什麼應徵這個職位? 評估點:只為找到一份工作糊口而盲目求職的人,培養的潛質不高,從對公司是否瞭解可以判斷其企圖心。 3-2 你對我們公司提供的工作有什麼希望和要求? 評估點:能大膽而客觀地提出要求的人可以優先考慮,提出不切實際要求的可不予考慮。 3-3 你喜歡什麼樣的主管和同事? 評估點:喜歡什麼樣的人,自己也將最終成為那種人。 3-4 你認為在一個理想的工作單位裏,個人工作的成敗是由什麼決定的? 評估點:評估價值觀的一種方式。不同的職位需要不同價值觀的人,但基本觀念不能和企業文化相差太遠。 3-5 你為什麼要讀這個科系?你所學的專業或過往的工作經驗和我們的工作有何關係? 評估點:當對方科系專業、工作經歷與本職位關聯不大時,再詢問此問題,了解其轉換跑道的原因與可能性。 3-6 你最喜歡的工作是什麼?為什麼?請談談你在選擇工作時都考慮哪些因素?如何看待待遇和工作條件? 評估點:同時可判斷對方的分析能力和自信程度,是否有自知之明。 3-7 你更喜歡什麼樣的公司? 評估點:判斷對方在本公司的適應性和穩定性。 4、事業心、進取心、自信心 4-1 你個人有什麼抱負和理想?你準備如何實現呢? 評估點:要追問題,避免對方誇誇其談太過浮誇。 4-2 你認為這次面試能通過嗎?理由是什麼? 評估點:理想情況是既自信又不狂妄。 4-3 你認為成功的決定性因素是什麼? 評估點:可後續追問:你認為自己具備其中的哪些因素? 4-4 你的職涯發展計畫是什麼?如何實現這個計畫? 評估點:有計畫的人才是真正有進取心,但要看對方所描述的是否適合本職位及公司後續發展需求。 5、工作態度、組織紀律性、誠實可靠性 5-1 你認為公司管得鬆一些好還是緊一點好? 評估點:無標準答案,關鍵在於對方思路與公司現有管理方式。 5-2 你在工作中喜歡經常與主管溝通、報告工作進度,還是最後才做一次報告? 評估點:無標準答案,評估面試者工作習慣與公司主管管理方式是否適合。 5-3 你如何看待超時工作和週末、休息日加班? 評估點:評估面試者的對加班的接受程度,及公司對員工加班的態度。 5-4 你認為公司制度的作用是什麼?怎樣才能保證制度的有效性? 評估點:觀察對方是否言不由衷。 6. 分析判斷能力 6-1 你認為自己適合什麼樣的工作?為什麼? 評估點:希望對方能切實結合自己的性格、能力、經歷特點有條理地分析。 6-2 你認為怎樣才能跟上飛速發展的時代而不落伍? 評估點:延伸詢問平時主要採取哪些方式學習。 6-3 「基本工資」提高對勞工是好或壞? 評估點:雖與工作無關,但主要評估面試者觀察問題的角度與的思路,不見得要問此問題,也可透過其他問題來了解。 7、應變能力 7-1 在實際生活中,你做了一件好事,不但沒人理解,反而遭到周圍人的諷刺和挖苦,這時你會如何處理? 評估點:回答的時間應作為主要參考因素,若面試者在20 秒內還沒有回答,自然轉入下一個問題。 7-2 在一次重要的會議上,主管做報告時,將一個重要的數字念錯了,如不糾正會影響工作。這時你會怎麼辦? 評估點:同上重點在觀察面試者的反應時間,如何應變。 8、自控力、自知之明 8-1 你認為自己的長處和短處是什麼?怎樣才能做到揚長避短? 評估點:關注面試者對自己短處的描述。 8-2 你聽見有人在背後議論你或說風涼話,你怎麼處理? 評估點:關注面試者對於處理方式背後思維的出發點。 8-3 主管和同事批評你時,你如何對待? 評估點:觀察面試者是否言不由衷。 8-4 假如這次面試你未被錄取,你今後會做哪些努力? 評估點:觀察對方提到問題時瞬間的反應。 9、組織協調能力、人力關係與適應能力 9-1 你參加過什麼社團,有擔任過何種職務嗎? 評估點:順勢追問細節,評估面試者在尚未畢業前的人際表現。 9-2 你喜歡和什麼樣的人交朋友? 評估點:營造輕鬆氛圍,儘量讓對方放低戒心,展開敘述,從中觀察細節。 9-3 從一個熟悉的環境轉入陌生的工作環境,你會怎樣努力去適應?大概需要多久? 評估點:可以舉實例引導對方,例如:假設公司派你到一個陌生的國家或城市去工作,你會怎麼做? 9-4 你更喜歡自發主動地工作還是由上級指揮工作?你喜歡獨立工作還是與別人合作? 評估點:獨立或合作工作都有可取之處,主要看該職位需求,當對方選擇其中一個時,可追問他對另一類的看法。 10、專業知識水準及特長 10-1 你認為自己最擅長的是什麼? 評估點:與應徵職位一起綜合考量,尋求共通點。 10-2 談談你對這個職務或行業發展狀況的瞭解,你認為這行業未來的發展如何? 評估點:時刻掌握此行業最新資訊的面試者,有錄取與培養的潛力。 10-3 你有沒有相關的證照或專長訓練?你認為這些專長或證照是否可以幫你解決工作中哪些具體的問題? 評估點:評估面試者對本職務專業的能力程度。 10-4 你下班時間怎麼度過?你喜歡什麼電視節目?喜歡讀哪些書籍?或是有其他嗜好? 評估點:將愛好與應徵的職位一起分析,尋找是否有共通點,判斷對方今後對此工作感興趣的可能性。 不建議詢問: X 違法事項不問 如就業服務法第五條第二項第二款規定非屬就業所需之隱私資料,禁止詢問信用紀錄、犯罪紀錄、懷孕計畫等等 X 隱私性問題不問 感情、婚姻、家庭狀況等等,多數人重視個人隱私,這些事項與工作無關,問了只會引起反感。 最後,這些問題只是參考,列舉問題並提出評估參考點,也就只是參考,仍需搭配態度、身體語言、互動等整體狀況來確認。
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