匿名

真的很討厭聽到(你還年輕)

2021年11月2日 20:28
今年19歲的我 已經出來工作大約三年了 高中就半工半讀 做過很多 起步是從王品集團旗下某品牌開始的 做過咖啡廳 夜店 酒吧 第一份的工作就是服務業起步 學到很多有關服務業技巧 控時間 預判客人的預判 不用客人舉手就先遞上菜單 客人舉手之前就 已經準備好站在旁邊 這些都是在王品集團學到的 包括點餐的再次確認(痾做過服務業的都應該會做再次確認吧) 目前我有個同事24歲 我來這間公司沒多久 他已經被客訴兩次了 點單不做再次確認 菜單誤區ex : jager boom/jager boom shot /jager純飲。 這三種 不一樣的東西 他就不知道要確認 兩三次都是這種點耽誤區 我需要再幫他處理一次 提醒他翻桌,他說他會自己注意 到最後一群有訂位的人擠在門口。😓 但我也在上班我有我的事情要做 (所以開始逐漸暴躁)講話也比較兇 下班開會 主管 說 要我對同事態度好一點😓 我不想爭執了 就:「好對不起下次改進」。 ——— 調整完心情我去跟那位同事好聲好氣溝通 能不能請他細心一些 下次若是遇到有誤區的酒或餐點 幫我做個確認。 ——— 他說:「那是客人自己講的,你是不是對我有偏見 怪我幹嘛。」 我:「一臉懵逼」os : 這不是服務業嗎 ? 怎麼會把問題推到客人身上😳 我嘗試跟主管溝通,但他說:「我不想要完美的人,每個人都會犯錯。」 (恩對 。) (我承認我也會犯錯,但不會一錯再錯吧…) —— 最討點的還不是這個 而是主管說:「我情緒控管有問題,你還年輕,可能不會懂。」 然後 我心裡的小惡魔就開始飆髒話了 大家都很忙很累 我還需要花時間來幫他擦屁股 你還不允許我生氣 …… 今天換做是我躺在地下的阿祖出來做 他應該也是會生氣吧…… 這跟年齡無關吧。 我也不是第一次幫他擦屁股就生氣 我至少幫他擦了三次以上的屁屁了 🥵
愛心驚訝嗚嗚
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