國立政治大學

#黑特 桃園機場XX免稅店

2020年11月18日 13:08
文長,慎入 前陣子參加類出國行程, 在桃園機場出境免稅店購買 肌膚之鑰 新生緊緻水精華 250ml 剛好有活動滿5000現折500 我朋友一起陪我湊買了香水 (他要買來當生日禮物送給朋友) 當時跟現場人員詢問效期, 她看了商品的外盒底部標籤跟我說 製造日期是2019底,我就放心購買了, 結果回家拆封看內盒跟瓶底, 上網查生產序號竟然是2018.10製造! 整整差了一年😰
當下趕快打給客服反應 過了兩天得到回覆,他們說現場人員看的標籤是他們進貨的標籤,是2019年中進的, 會再幫我們查詢能否有較遠效期可以換貨。 如果沒有的話就幫忙辦理退貨。 因為遲遲等不到他們換貨的通知, 我朋友人在中部,買的香水是要送人的, 也考慮到如果要退貨,他還要寄給住北部的我, 後來我就跟他說先不用考慮我, 他後來直接送給朋友了。 過了幾天,他們又說無法換貨,因疫情關係, 都沒再進貨。還說只能退有問題的商品, 折扣還要回收。但我覺得很不合理, 今天是他們效期沒告知正確的, 還要客人自己吸收。 他們後來決定改送贈品補償。 又過幾天,他們把心意禮品拍給我,是五個小樣, 跟我確認一下。但我看了品項,全是2018年製造,還有2018年初的,且有一半是舊款, 卸妝產品居多。因很少化妝, 當下詢問是否有其他替代的, 他們說沒有,不然就剩免稅店滿額贈保溫瓶, 客服在幫我問一下主管有沒有其他解決方式。 又過幾天,問我能不能接受,不然就沒贈品了。 我就說這樣很沒誠意,今天是要補償, 不是在出清! 過幾天他們表示可以退貨,但折扣一樣自己吸收。 我一樣無法接受,客服說會再詢問主管。 昨天才告知可以直接退貨,並按折扣退給我, 等於我按原價$3300-322=$2978 九折退給我。 當下接受,隔天會派快遞來跟我取貨。 通完電話後,我在賴有詢問還會有其他的補償嗎?他們表示已經協助退貨而且折扣部分也自己吸收了,無法提供其他的補償。 能夠幫我退貨是他們最大的讓步了。 -心得- 因為我滿在意效期的部分,購買之前都會先詢問效期。產品生產批號跟他們公司自己的標籤不同的話,應該也要告訴消費者吧。 如果我知道今天這個是2018年生產的, 我就不會購買,是聽到說2019年底製造才購買的! 之前出國以及這段時間在北部的展售會我都有去參加,也花了五位數。 其實這也不只第一次反應給這家的客服, 之前也發生過買保養品套組,結果有缺少品項, 後來也有補缺少的給我。 效期的部分應該不只我,對很多客人來說是地雷吧!今天是銷售人員告知效期整整差了一年。 而且後來得到客服回覆表示外盒標籤是2019年中,也不是2019年底!這樣根本算是隱瞞正確的效期! 我手邊也還有此商品有半罐還沒用完, 現在買了一時之間也用不完, 而且我又是購買大罐的。 如果一開始聯繫時,跟我說可以直接折扣退, 我覺得這樣就很ok!但能夠退貨應該是基本的吧? 我也花了很多時間協商,將近三個禮拜的時間, 中間也通了很多電話以及訊息, 但從中讓消費者覺得只是就事論事, 沒有想要做任何的補償! 但他們覺得「退貨」就是補償, 那我花時間溝通、致電、包材包貨、等快遞來 他們覺得沒什麼嗎? 整個通話以及訊息中他們就是表示已經補償了, 你還想怎樣的感覺...不管是電話還是回訊息, 我感覺很無奈,也有些生氣。 因為今天不是我自己買商品,買到不適合, 無理取鬧吵著要退貨,而是商品效期問題, 當時人員告知的跟商品實際效期差了整整一年, 且讓消費者觀感很不好,之後現在還要處理後續,這些都是消費者不便的過程... 但感覺他們也沒要改善, 不知道會不會有消費者跟我一樣沒注意到內外盒效期不一的部分,直接購買... 我真的對這次的購物與售後服務很不滿意! 以後不會再購買這家免稅店的商品了🙄
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共 51 則留言
也太誇張!! 效期每個人都講不一樣是怎樣...如果是我遇到的話也會很生氣
淡江大學
無法接受欸
華夏科技大學
說法不一太誇張了吧~
健行科技大學
買免稅的風險啊
國立臺灣藝術大學
有考慮發爆料嗎~好誇張😥😥
原 PO - 國立政治大學
B1 B2 B3 效期真的是我的地雷😤 等於我在被矇騙的情況下花錢買了一個2018年製造的保養品...如果購買的消費者沒有習慣上網查生產序號效期的話,不就被騙了! B4 但我之前在昇xx購買時,得到的效期都滿透明的,可能我剛好購買的商品上面都有西元的效期,不像我這次買的... 大家買免稅品真的要注意😭 B5 我也還在考慮...但發文的目的主要是希望不要有下一個受害者。可能當下免稅銷售人員為了讓你買下商品,會有話術,當下自己也相信了。希望大家不管是在免稅店、百貨、還是網購,真的要小心😢
太過分了 還好週年慶沒入手 如果售後是這樣 我以後也不會買了 反正保養品牌那麼多 也不是只有她家好用
致理科技大學
保養品化妝品,期限也差不多3年而已 等於在販賣剩下不到一年(頂多1年)效期的產品欸,是我也會很生氣!我花錢買出清貨的感覺,而且還不便宜!
開南大學
B7 是不是搞錯了?____? 原PO是在免稅店買 不是在百貨公司
原 PO - 國立政治大學
B7 我是在機場的免稅店購買的,不是百貨公司不要誤會😂 B8 真的是花錢買出清貨😢 而且如果沒有搭全館滿額贈,根本是用原價購買即期品!
致理科技大學
想請問一下圖片上的序號是從哪邊看出來是2018年製造的?前面的8嗎~~~
原 PO - 國立政治大學
B11 我是在google查肌膚之鑰生產序號查詢,然後輸入我的生產批號得知是2018年製造的,後來免稅店那邊也證實是2018年製造,但外盒他們是貼效期2019進貨的標籤...
長榮大學
直接跟他們說要去消保會、衛生署那邊檢舉,產品實際效期、外盒效期不符,請他們查是否涉嫌詐欺、標示不符 看他們還敢不敢ㄍㄟˉ笑
景文科技大學
對不起各位能教我怎麼查嗎?我第一次在免稅商店買東西,我也害怕有一樣狀況..
免稅店現在為了消庫存 有在管效期?🤔
淡江大學
可是退貨不就是補償嗎? 不然你想要什麼
B16 為什麼原po要買東西累自己,是免稅方隱瞞效期時間,交涉一來一往不是心力、不是時間,今天原po 本來就是買一個自己要的化妝品,但是在大前提沒問題雙方誠信原則交易下,都是沒問題的。不然賣家都可以賣即期品,反正沒被發現前可以爽賺,被發現我退貨給你就好,這樣就叫負責,笑死。
原 PO - 國立政治大學
B13 但因為我是在出境的免稅店購買,這樣消保會那邊還管得到嗎? B14 我上面有回覆我是怎麼查的~ 找到妳買的盒子或是瓶身上有沒有英數混合的批號,其實都查得到~ 每個品牌的標示方式不太一樣 B15 的確因為疫情關係,庫存以及進貨都會有影響。但照理來說還是不應該隱瞞真實的效期! B16我內文有說哦!如果一開始就退貨且並未回收折扣,我覺得很合理,反而會很讚賞客服的處理能力以及誠意! 但現在是過了三個禮拜了,中間通了無數的電話以及訊息,造成我跟我朋友上的不便, 最後才接受不回收折扣的退貨。 退貨是他們效期有問題,是基本的,那不算補償吧!難道我花錢買東西是自己找罪受嗎? 我也說了,發文的主要目的是提醒大家購買保養品要注意且小心效期的部分,不要發生跟我一樣的情況。
文藻外語大學
可以請問原po是在采x買的嗎?謝謝
逢甲大學
采x超爛⋯從來不會在他們家消費 B19
原 PO - 國立政治大學
B19 是的😥 B20 妳之前是有遇到什麼事嗎?😨
長榮大學
B18 我覺得消保會還是管得到,因為他們也是在台灣設立的公司,歸台灣法律管轄
長榮大學
B20 好奇原因😱
匿名
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逢甲大學
B21 B23 只有小時候買過幾次 後來再也不去他們家🤗 每次出國只要有靠近他們家櫃位 員工永遠都在聊天(可能因為生意差)問他們問題 態度都蠻差的很冷淡 想遇到好的還要碰運氣🙃 踩到我底線的是某次我爸爸要買酒 問工作人員有沒有 直接給我臉垮下來+超不耐煩式服務(可能打擾他們聊天了^^)反正後來沒有就冷冷的說了句 沒有 轉身就走了:)我真的是差點就要跟他們翻臉 被我爸攔下來^^ 可能我很衰都遇到不好的 但機率太高了 直接變拒絕往來戶😕
淡江大學
好奇昇恆昌服務怎麼樣 以前都是搭紅眼班機 沒時間認真逛免稅店
匿名
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中國文化大學
這次康X美1111,也是出清不到一年的存貨,收到不給換,單要退很不容易(牽扯滿額折扣),只能自己吞下去了。
中國文化大學
幫大家科普一下 肌膚之鑰的效期 第一碼是年 二到四碼是日子 所以8299代表2018的第299天生產 保養品效期三年 化妝品五年 -前櫃姐٩(˃̶͈̀௰˂̶͈́)و
匿名
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箊的效期也很短 買這些免稅品要注意 但若抽很大應該還好
朝陽科技大學
1. 我去查詢了一下此商品有效期限五年 2018/10月可以用到2023/10月 所以「即期品」的定義是??? 2. 一開始客服也讓你退,但是折扣要回收,他們也只是遵照規則走,但你卻說不合理? 你要退貨的那一瓶價錢根本不到5000,沒辦法享5000折500的活動,理所當然要回收折扣不是嗎?
輔仁大學
不好意思原po借版詢問一下事情,謝謝您 B29 請問如果客訴櫃姐,公司會給什麼懲處嗎?謝謝您
原 PO - 國立政治大學
B32 日本化妝品牌效期大部分都標五年,但我今年在專櫃買保養或化妝品,資生堂旗下的都標三年而已。 而且我並沒有提到它是即期品吧! 不過我是不認為效期五年你敢買啦...難道去百貨公司買,櫃姐跟你說這瓶可以用到2023年哦,結果看製造日期是2018年你會想買吧! 我內文也說,是我朋友陪我一起湊,他也是看有折扣才買,那現在是免稅店自己效期不一,這樣也算詐欺吧? 今天不是我不想用這個商品,是被隱瞞效期,還要我自己默默吸收折扣? 我內文也說了,如果一開始他們願意不回收折扣處理,我就覺得很合理。 但拖那麼久,中間這麼多的協商, 整個心很累... 難道用效期欺騙消費者,退貨就可以了事了?
原 PO - 國立政治大學
B25 我前幾個月去他們的展售會(大概三場) 每一場次的現場人員也一直聊天大笑, 然後問某產品是什麼都一問三不知, 還要去問其他人解答...然後可能問到答案了,還會在那邊說:不是吧!然後開始自己討論... 整個專業度讓人很莫名 🤔 但因為打折下來很便宜, 還是默默掏出小卡刷下去...
朝陽科技大學
B34 即期品是你說的沒錯呀
你朋友看有折扣才跟你一起湊,這我管不著啊,重點又不在這你,退的是你那件不到5000的商品 本來就沒辦法享折扣,再來期效不一詐欺要賠償,客服不是也拍賠償品給妳嗎?
B32 1.看不懂重點嗎? 內外標示期限不一樣。撿到槍要回的話,看文章也仔細一點,不懂抓重點就不要亂回文。 2.承上題所以廠商亂標示,代表需要勞心勞力耗時間跟他耗嗎?以後你買車要2020年,廠商可以把2019年的車賣給你,標上2020年車,你沒發現他就可以多賺了,發現亂標示退貨就可以,沒發現,廠商就可以爽賺了。
原 PO - 國立政治大學
B36 拍謝我沒注意到我有寫到即期品。 但買過這麼多保養品,目前就真的只有日系品牌會標五年,但我一年內根本用不完。 我就是因為知道用不完,才在購買前問效期,更何況這是大ml數的。 一開始是他說不回收折扣,我不接受後, 他說可以全退就不用回收折扣,但重點是香水商品不在我這邊,還要麻煩朋友寄給我, 再來這中間等了一段時間(他們說要查可否換貨),想說一個大公司怎麼可能沒有效期較遠的,2019年中的我也可以接受, 結果到後來才說沒貨了,我也怕麻煩我朋友,先提前跟他說不用顧慮到我。 賠償品有拍給我沒錯,但就沒辦法退貨! 然後我要拿著我花錢買的2018年製造保養品也沒什麼折扣跟賠償品舊款小樣(製造日期2018年初)忍氣吞聲? 賠償是一回事,但重點是效期不一給消費者造成困擾是事實!我相信我絕對不是第一位受害者,卻是第一位反應的人!
致理科技大學
B32 抱歉,請問有效期限在哪找到5年的? 我是真的好奇,因為我稍微找一下,都是三年
國立東華大學
采x嗎
蒙哥馬利大學
B36 這沒什麼好吵的吧!明顯就是公司的問題,包裝日期跟出產日期寫的不一樣,那就都給隨便寫,還需要寫幹嘛! 而且消費者被欺騙,他們的售後服務還這麼差,肌膚之鑰不是什麼平價產品耶,是專櫃耶,然後這種品質🤷🏻‍♀️不管是不是免稅店買的,這明顯有問題呀!
中原大學
他們在清倉啦 把你當肥羊了
健行科技大學
歡迎大家到另一家消費 查完護照左邊是采 右邊是另一家唷 絕對不會有這種瞎問題٩(˃̶͈̀௰˂̶͈́)و
國立高雄第一科技大學
B39 因為台灣只能標三年吧 就算有的保養品號稱能放四年五年 我們都只能標三年 印象中是這樣啦
中華大學
實體店面本來就沒有七天鑑賞期,商品沒有瑕疵沒有問題本來就不能做退換貨, 基本日系保養是可以放3~5年 已經有買到折扣了 還給退了 已經很不錯了啦⋯⋯ 下面進免稅 要注意一點就好了
國立臺灣科技大學
有折扣就很好了吧,因為你退貨後本來就不滿五千所以本來不是應該就沒折扣嗎? 我覺得那個折扣就算賠償了吧,你如果去檢舉他生產年份標示不實你能拿到錢嗎?我記得要罰也是罰給政府吧
朝陽科技大學
B37 笑爆哈哈哈哈哈哈,原來你在指你自己看不懂啊!到底看懂我在說什麼嗎?哈哈哈 我從來就沒說內外標示期限不一樣的問題 ,我只針對我提出的我所看到的去陳述, 也只是提出疑問,所以你怎麼了? 好啦不管你怎麼了, 反正先恭喜你買車了👍👍讚讚哦
健行科技大學
要不然你以為他們辦特賣會是幹嘛 當然清庫存阿😂🤣😂
原 PO - 國立政治大學
B48 我不是在特賣會買的,我是在機場免稅店買的。除了有剛好有活動滿額折扣,根本沒有像特賣會一樣的單品打折喔! 如果是舊款清庫存那時候也有一些肌鑰品項額外單品打個七折,但我買的並沒有額外打折,還要被當成清庫存在賣...
原 PO - 國立政治大學
B45 但對我來說商品就是有問題。有些人會在意效期的遠近,不然我在購買前就不會問。 商品比我原本聽到的多放一年就算未開封我還是不會買。 而且我這次週年慶在肌鑰專櫃買一堆,正貨跟小樣全部都是「三」年效期了。 有效期限都是到2023, 妳會想買2018年製造還是2020年製造的? 經過這次他們的處理態度與售後服務, 我應該是不會再踏入這家了! B46 我沒有說要檢舉拿到錢,但是就看不慣他們這種銷售手法,他們也不是新開的, 發文也只是要讓大家購買小心, 在購買時多注意效期,畢竟免稅品上面的效期不像我們在百貨專櫃買一樣透明。