匿名

我買了你的尊嚴

2017年8月19日 20:03
我是不久前應徵上某美妝店的菜鳥pt 如果文章有發錯版再麻煩大家告訴我😂 文章有點長廢話有點多 還請大家包容 今天是我到職的第三個月, 在進入服務業以前 我一直抱著「顧客至上」 來去評價一間店的好壞 一直到進了服務業才發現 這個觀念根本就是在踐踏服務業者的尊嚴! 來講講幾個例子 知道自己要結帳了,卻邊講電話邊靠近櫃台 櫃台人員問了什麼話都不回答,繼續講自己的電話,遇到有第二件特價的商品,也沒有注意服務員的提醒,結完帳再反過來怪罪服務員 或是到了櫃台才開始翻找自己的會員卡跟錢包 最後發現自己根本沒帶錢包,沒辦法購買, 耽誤其他客人的時間也耽誤自己的時間 還有明明櫃台人員在幫其他客人結帳,或是在幫其他客人介紹商品,就是會有客人無視櫃台人員正在服務的客人,直接插話進來,要求櫃台人員「優先」替她服務,因為她「趕時間」 然後再來說服務員服務不周到? 講電話沒有錯 忘記帶錢沒有錯 急著問問題沒有錯,都是顧客自己的行為, 那為什麼我們要因為這些客人做了以上的事情而道歉呢? 因為忙著講電話,所以沒有注意看價格導致價格有誤沒發現,或是讓店員沒辦法提醒客人產品有其他促銷活動(第二件免費,滿額折價等) 事後發現再反過來說要退貨,怪罪店員沒提醒?然後要店員道歉? 原本想好好替客人服務的心就這樣被慢慢磨掉了。 因為顧客至上 所以客人做什麼都是對的 於是很多客人開始大聲 奇怪的要求都出來了 每樣商品都要用紙袋分開裝 擦過的唇膏拿來退貨 因為顏色不喜歡 上一秒買的東西 下一秒就說要退貨 因為覺得用不到 明明就是賣品還打開來試用 因為她「不知道」那個是賣品 因為腳很酸不想走路 所以要求服務員去幫他拿他要買的東西 說自己趕時間硬要插隊 結完帳卻在門口跟朋友聊天 還有很多, 當然還是有很多很好的客人! 客人的一句 謝謝,辛苦了! 就可以讓我們那天的心情變好 但無理客人的行為,卻會磨掉我們服務的熱忱 如果能多一分體諒 多一分尊重 我相信你們可以獲得更好的服務! 😊😊😊