匿名

去KTV怕的不是客群複雜而是不分道理的店員

2018年5月9日 21:32
更 首先我們也檢討了自己口氣不太好 真的很抱歉 希望大家遇到所有事都能用冷靜沉著的心面對 因為官網的投訴單一直沒回覆 所以直接撥打客服電話了 (專線人員表示客服最後會轉接總店 所以如果大家有需要可以直接撥打總店電話) 專線人員並無直接正面處理此投訴事項 而是瞭解後轉交給事發分店的主管 感謝專線人員有耐心的聽完我的抱怨😢 最後由此分店經理向我們聯絡 已道歉造成我們的困擾 並向當班的服務員及主任給予懲處 最後表示會寄名片至住家 有任何問題可以再聯絡經理 我們也不想再追究是誰弄丟卡片 因為他可能下班也很茫然,隔天突然被訓一頓 不過如果店家仍有疑慮 應該可以自行調閱監視器 懲處也不是我們想要的 事發至今希望店員都能認真檢討處事態度 ………………………………………………………………………… 一直以來都滿喜歡去高雄某KTV 相較其他KTV真的便宜很多 所以對店家也沒什麼要求 唱得開心就好 但是就在昨天和朋友開開心心的去慶生 結果一整個壞了好心情 以下正文 帶位的服務生解釋完消費方式後 我們告知有會員卡 但卡片擁有者還沒到 服務生請我們卡片到了後再按服務鈴來收 我們二話不說答應了 第一次按服務鈴時卡片就交給服務生了 在唱完歌後服務生來告知消費金額 因為跟我們預計的金額有誤差 跟服務生討論後發現沒有會員折扣(週二半價) 服務生表示並沒有收到會員卡 並且一開始就質疑我們真的有會員卡嗎 前後不到兩分鐘 我甚至懷疑他只有問櫃檯沒問其他服務生 當下也請服務生幫我們問問其他人 因為我們確定有給 但因為昏暗真的不知道是給了誰 最後被叫去櫃檯指認是哪位服務生 然後就被晾在一旁等櫃檯幫忙結帳 把我們帶到櫃檯後服務生也不見蹤影 沒人協助指認就算了 下班的下班 在忙的在忙 連人都沒出來要我們指認什麼啊 櫃檯的主任一臉不耐煩+臭臉然後各種摔筆 (後來服務生告知我們才知道他是主任) 當下真的火都燒起來了 卡片被弄丟竟然還要收受這種待遇 我還是第一次遇到 離奇的是 資料怎麼查就是查不到朋友有辦過會員 卡片沒有,就連連資料都沒有 所以只好要求調閱監視器 告知他們確定是服務生第二次進場收走的 此時主任才表示重新辦一張卡片給我們 因為過程中對方態度很差又一直質疑我們 所以我們真的想澄清自己有繳會員卡 不想被平白無故認定是騙折扣的人 要求看監視器 主任: 「卡片也讓你們補辦 你們也沒有金錢上的損失 這樣可以了吧」 不是啊,話不是這樣講的吧 有誰會想要被認為是騙錢的人啊 更何況從頭到尾態度還這麼差 本來想報警調閱監視器的 但礙於朋友明天還要上班就放棄了 在回包廂的路上 其他服務生們還大聲討論所以是補辦卡嗎 當下聽到真的很火 回:對!補辦了 在關門的剎那 服務生還說出:服務生不是人啊 到底我們是做錯了什麼事 他們又是做對了什麼事 為何我要受到這樣的待遇 過程中餐點送錯速度慢 這些我們都不介意 但是主管跟服務生從頭到尾態度差 把卡片弄丟也沒有給我們交代 一句抱歉也沒有 還要被當作奧客來看 如果沒有收據我還以為我自己打創作文
自己也曾經做過服務業 從來不會想說要去刁難任何人 但回家後還是覺得委屈 所以線上官網填了投訴單 認真希望投訴單不會被吃掉
愛心
1229
.回應 66
熱門回應
長庚科技大學
態度那麼差 真懷疑他是怎麼當上主管的 還是換了位置換了腦袋
朝陽科技大學
打去總部客訴啊 欠教訓欸
正修科技大學 電機工程系
未問先猜五福店🤔 去過那家服務態度很差
共 66 則回應
正修科技大學 電機工程系
未問先猜五福店🤔 去過那家服務態度很差
朝陽科技大學
打去總部客訴啊 欠教訓欸
長庚科技大學
態度那麼差 真懷疑他是怎麼當上主管的 還是換了位置換了腦袋
台南應用科技大學
扯欸
輔英科技大學 護理系
傻眼欸服務業是人沒錯啊 但就是怕遇到不講理的服務生 然後再說自己是佛系 哪一家阿
B1 是哪間KTV就不好說了,網路上蠻多態度的負評 B2 我怕用說的我直接飆淚啊😅所以先在官網留言 B3 相信店員不是故意弄丟的,只是態度真的要檢討 B4 碰到這事我也不敢相信啊…
B5 我們都沒責罵他們只是要求真相,是他們不把我們當人對待吧…
輔英科技大學 護理系
推上去 讓他們紅 不然還以為消費者好欺負😒😒😒
美和科技大學 護理系
這邊借帳號回覆 我原本也在那家公司的其他分店上班 但現在離職了 上述說的櫃台並沒有問題呦 因為是有分櫃台跟領台的 只是一般客人不太清楚 櫃台的工作就是帳務 其他主導分配都是由領台負責 主任就是站領台的 至於怎麼會這樣處理我也不清楚… 如果是我們店的話會call所有服務生找出是誰 主任會跟服務生一起進包廂道歉並招待 聽我們主任說每間店的品質真的差很多…
前陣子尾牙有贊助享什麼溫馨禮券5000 續攤到那邊服務生知道我們用禮券之後開始態度180度轉變 啥都沒 也沒濕紙巾 雖然我覺得每次的濕紙巾很多餘😂
美和科技大學 護理系
B10 濕紙巾是長官要我們發才發的 不然一般如果客人沒有要求就都是沒有的哦
B9 我們好像去的是領台,不知道有分別 之前去也都沒這些問題,可能這次看我們人少好欺負😢 B10 聽很多人說有些都要另外給小費他們才會有動作
推推
B10 想問官網的客訴服務有用嗎?很怕被吃案😢
美和科技大學 護理系
B0 建議是在粉絲專頁留言再打去總店講一次 這樣上層長官比較有機會看到 濕紙巾嘛… 其實這本身就是一個"要小費"的動作喔~ 不一定先給了才有長官會安排時間做包廂的巡迴 B10 那時候可能只是剛好沒有
B15 好的感謝你了 不然覺得官網根本沒有人處理…
正修科技大學 應用外語系
未問也先猜五福享^ ^ 主任應該是一個胖胖的戴眼鏡的吧 哈哈哈五福享都是在做認識的啦~
B17 不是哦答案在樓下😂 B18 你也被雷過嗎!怎麼說是做認識的呀什麼意思
徵才 KTV服務生(正職) 工作內容:包廂清潔 帶位 學歷要求:不限 越低越好(有廟會經營者優先錄取)
國立彰化師範大學
當然要客訴 不然他們還真的覺得自己委屈
客訴到爆阿 不然跟樓上一樣 服務生還真的覺得自己很委屈咧
B11 B15 好的謝謝了解唷😆只有那次經驗不愉快而已 忘記說每次去都很好 B12 因為每次去都剛好有 服務生態度也很好 所以我也不知道(ಥ_ಥ) 我是b10
推一下大順路的大X殿喔! 態度不錯 昨天兩個凌晨去唱喝酒 我們自備滷味去 滷味幫我們拿去分成兩盤 在酒桶下面幫墊濕紙巾 還附煙灰缸 固定時間會進來換冰塊 我以為到了酒店勒 不過我去這麼多次就這次服務態度最好 有嚇到...
讓我想起有一次去屏東享xx幫朋友慶生 我們原先計畫是先在公司丟他刮鬍泡再吃蛋糕 但有些原因所以我們改去ktv慶生 我們也知道如果在包廂內玩刮鬍泡要付清潔費 所以也就只有打算拿蛋糕進去就好 可是就剛好打開車廂被剛好走出來的店員看到我們有刮鬍泡 帶我們進包廂的店員跟我們說 包廂內玩蛋糕或刮鬍泡要多收清潔費 我們告訴他 好我們知道我們沒有要玩 並請他們先幫我們冰蛋糕 等到壽星來了 氣氛也吵熱了 時間差不多了 我跟其中一位朋友去外面找店員想拿蛋糕 接著店員一臉臭臉的拿蛋糕給我 問我今天的消費方式跟人數 而我們就站在包廂門口 裡面的沙發是面對著門口的 當時店員也不等我回答就直接開門闖進去算人數 壽星就剛好坐在門口可以看的到的位子 所以當店員一開門 壽星就看見我手上拿蛋糕 接著他進去算完人數又對包廂裡的朋友們說 如果玩刮鬍泡要收清潔費 講完就離開了 ??? 驚喜都給你破光光了啊 原本要唱生日快樂歌再端蛋糕進去溫馨一下的 搞的大家都好尷尬 到底是在?
B20 還要加一點 聽不懂人話沒關係只要會大聲說話 B21 B22 他們弄丟卻好像變我們在刁難,我們更委屈😭 覺得主任處事態度影響店員也不分是非了 B23 不得不說真的很誇張 B24 感覺服務普遍不錯,只是我們都衰了點,辛苦了 B25 也太優!去那唱歌前還可以去隔壁看電影😂 B26 這服務真的不敢恭維啊不找他們慶生可能還比較好 不過說不定是沒給小費的原因 (看網路蠻常有類似慶生但搞壞心情的評價) 但不懂明明有服務費還要給小費的規矩
國立高雄餐旅大學
五福那間真的很糟糕 上次去唱吃完他們的東西隔天立馬腸胃炎 我傻眼
之前也在某ktv工作過,主管態度太差得罪客人,搞得我一直代替主管道歉😂😂 有夠傻眼貓咪,客人還說要客訴,我很為難的說我們沒客訴電話,只能交給店經理處理…