國立臺北科技大學 化學工程與生物科技學系
遇到不合理的客人難道連抱怨都不能? 你舉的「不會辦會員」、「沒看清楚公告」當然不全然是客人的問題 服務生也不會吝於協助 但總是有一些想要服務生為其打開方便之門的奧客 不會辦會員?店員當然可以協助你! 但是「我不會辦會員,你直接幫我用會員假結帳」,總是會有這種無視店家規定的人出現吧 如果客人的行為影響店家,乃至於其他客人的權利(例如插隊),難道不是客人有問題 而是作為一個服務人員所應承受的本分嗎?