#黑特 知名網美燒肉店 424元買不了我的尊嚴

2020年8月27日 21:03
兩週前去信義區某家店名跟國慶日有關的燒肉店用餐慶生 兩個人加上服務費共消費4600餘元 但是用餐過程發生了一些狀況 1.店家變更了菜單上的套餐內容,但是卻沒有先跟我們說,直到發現沒吃到某道食物,店員才說剛剛有其他料理替代了 2.店家的行銷活動贈送的品項,沒有跟菜單上的品項名稱做出區隔標示,造成我們誤會 3.店家漏上餐點,我們提醒後才發現漏掉 4.另外還有其他未事先告知或是服務疏漏的細項 除了第一點比較嚴重,第二點恐有點涉及廣告不實外 其他部分我們都覺得還好,就只是覺得用餐感受不太好 我們當場有要求填寫顧客意見表 服務態度給不錯,但服務周到度給很糟 結帳時,店員明明有看到,但也沒有多問 我們想說算了,就在店家的google評論上給一顆星並具體說明理由,沒有不實或是非理性謾罵 兩天後(8/16)晚上店家回覆評論 表示他們會在開會檢討服務未達標準的原因 並會在會後立即請主管打電話給我 但是直到8/21(五)下午 主管才跟我聯絡 我們通話了半個小時,釐清當天到底發生什麼狀況 主管表示他了解,並表示因為服務未達標準 口頭承諾會退還當天收取的服務費400多元 請我在電話後傳帳戶資料和地址給他 他會在當天立刻匯款給我,並在週一寄出VIP卡 希望我們再去用餐,給他們改進的機會 然而,當天一直到營業結束都沒有收到匯款 但想說可能會跟VIP卡一起寄來 便打算等到8/26(三)還是沒有收到時 再跟主管聯絡確認 結果,8/25(二)傍晚 主管突然寄簡訊給我 表示總公司希望我簽署和解書避免後續爭議 但是因為權限問題打不開 回撥給主管又沒有接聽 8/26(三)19:30左右 我主動傳簡訊告知主管和解書打不開我看不到內容 終於在半小時後看到了店家擬定的和解書內容
但是和解書的內容完全沒有提到其他瑕疵(尤其是最嚴重的第一點) 僅以雙方對於贈品認知不一為由,說要退還服務費給我 也根本沒有具體說明這個認知落差是店家造成的 不知情的人看到的話,只會覺得是我方無理取鬧,店家都提供贈品了還不滿之類的 而且還要求我刪除在google上非不實的評論,甚至要我放棄所有申訴或追訴權 等於打算拿400多元叫我就此閉嘴
我寧願店家在我留評論後,就當作沒看到 而不是說會在開會後立刻處理,結果是隔了四個半工作天才聯絡我 電話中說要自掏腰包,當天匯款退還,結果又等不到退款 隔了四天才又突然說總公司希望我簽和解書但又打不開 隔了一天終於打開和解書,卻發現這份和解書的內容根本就是對我的羞辱 因為怕篇幅太長沒什麼人想看 所以這篇有比較簡化 如果想了解詳細細節,可以到PTT八卦板查今天的爆文應該就能看到了
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國立高雄應用科技大學
這感覺超差欸...
朝陽科技大學
Ptt是哪篇
B2 在八卦板打關鍵字「店家」就會看到了 這邊不能直接放連結
長庚科技大學
太傻眼了吧 根本廣告不實啊 可透露哪家嗎 不想踩雷!!
國立高雄大學
我沒在用ptt 而且還要自己點出去好麻煩 怎麼不直接打完ಥ_ಥ
B5 因為怕文章太長沒人看
因為有些人反映沒在用PTT,或是要額外出去找很麻煩 所以我把文章貼過來了 文章真的很長,如果要爬留言可能會辛苦一點🙏 --- 本來只是小事,對方公司也承認錯誤而且也口頭承諾會退還服務費 但我覺得和解書的內容對我來說是種羞辱 因此決定放上來打擾大家 為了避免爭議,暫時將店家匿名 並且將品項都以英文字母替代(因為辨識度很高) #事件概況 我於8/14與至信義區今年新開幕的燒肉店用餐,店名跟國慶日有些關聯 我們兩個人點了店內最貴的套餐與其他單點商品,加上服務費用共4600餘元 店員的服務態度以及餐點食材都沒有客觀問題 但是服務周到度有一些狀況 而且恐涉及違法 狀況一 菜單上顯示套餐品項有ABCDEFGHI等9項,但我們吃到一個段落,確認了菜單,發現沒有吃到「I」品項,詢問店員後,才被告知因為「I」缺貨,所以剛剛用我們已經吃完的「X」(其他品)替代,但是卻完全沒有事先告知並詢問我們接不接受替換餐點內容。 店家菜單上顯示套餐有什麼餐點,就應該照菜單上,但這家店在我們點餐時完全沒有告知並詢問我們能不能接受,開始上菜時沒有告知,上菜到「X」品項時沒有告知,直到我們吃完發現沒吃到「I」,詢問後才知道被成「X」了。 儘管「X」的價值不比「I」低,店家怎麼能確定我們能接受或同意用「X」替換掉「I」?何況用餐本來就是一種民法契約,店家承諾以這個價格販售這個套餐,我們同意以這個價格購買這個套餐,那店家就應該履行這個買賣契約,如果有變動本來就必須取得消費者同意,怎麼能在消費者不知情的下隨意替換餐點? 狀況二 店家的網路訂位系統,顯示當月壽星有贈送一杯「Y」,我們到店點餐並告知有當月壽星時,店員也表示會贈送「Y」,但等到贈品上桌後,我們發現味道跟我們認知的「Y」不同,詢問店員後,才被告知壽星贈送的「Y」與店內單點販售的「Y」不同,單點的「Y」容量比較大而且可以選擇有酒精版本和無酒精版本,壽星版的只有無酒精版而且容量比較小。 我能理解贈送的品項可能與單點有所差異,但店家在訂位系統顯示有贈送活動時,應註明清楚贈送的「Y」與單點販售的不同,而不是只寫了「Y」卻又完全沒有備註,讓消費者以為是贈送與菜單上一樣的「Y」。店家的做法不只有疏忽而已,甚至涉廣告不實,因為贈送版本的「Y」的價值並未達到菜單上顯示的「Y」,店家卻以贈送此品做為行銷手法,卻又沒有註明清楚,導致消費者誤會。 如果今天是寫說會贈送「特調飲品」或是菜單上沒有單獨販售的品項,有沒有記載清楚就不重要了,因為店家本來就沒有販售,因此消費者本來就不會知道贈品價值多少,自然沒有廣告行銷不實的爭議。 狀況三 我們除了套餐外,還有加購海鮮拼盤,結果店員在烤完套餐內容後,沒有告知就把烤網收走了,我們以為是海鮮盤的烤網比較特別要另外準備,結果隔快10分鐘再次見到店員,她已經拿著甜點要上桌了,我們提醒還有海鮮拼盤還沒烤,他們才發現不對立即重新準備。 這部分就只是單純餐廳疏漏,是沒有涉及什麼法律問題啦,但我們看了評論後才發現,在我們用餐前幾天,也有人遇到一樣被漏烤餐點的狀況,而且當時店員還有問他們「能不能上甜點了」,他們因此發現有被漏烤,我們則是完全沒被詢問,直到店員端上甜點,我們才發現我們被漏烤。 因為上面三個比較嚴重的疏漏,還有其他沒那麼重要的服務細項疏漏 我在當晚在該店的Google評論上留了一顆星的評論 並且以客觀的角度陳述用餐遇到的狀況 沒有做任何謾罵或是不實指控 #店家處理過程 兩天後(8/16),店家回覆了我的評論 除了跟我致歉外,也提及會檢討當天服務未達服務標準的原因,並說會在開會檢討後請主管立即與我聯繫說明與致歉。 8/17(一)~8/20(四)店家都沒有回電,因此我在評論更新說尚未被聯繫,直到8/21(五)下午,店內的營運督導才寄簡訊詢問我方便通話的時間,我回傳時間給對方後,約半小時後接到對方電話。 電話中,營運督導與我再次釐清當天發生的狀況以及我認為不合理甚至涉及違法的地方,督導表示他有將我提到的部分一一紀錄下來,並會跟總公司以及法務回報並檢討。同時也因確認當天服務未達標準,督導口頭承諾說會在電話後,以網路轉帳的方式,自掏腰包退還當天所收取的服務費(400餘元),並說會在隔週一(8/24)寄出VIP卡,希望我們能再回去用餐,給他們一個改進的機會。 因此,我就在半小時的通話結束後,立即寄送我的帳戶資訊和我的地址給對方。8/21當天等了很久都沒有收到,但想說對方可能在忙其他事,而且六日也要營業,所以我決定等我收到VIP卡時,再跟督導確認。 然而,我在8/25(二)沒有收到說會寄來的VIP卡,卻在當天傍晚收到了督導寄來的簡訊,上面告知我要麻煩我簽署和解書。我點開連結後,發現我沒有Google雲端存取權,因此透過系統發送存取要求,但一小時後還是打不開。因此我便打了幾通電話給督導,可是一直沒有人接。 直到當天21點多,我才再次收到簡訊,告知我因為他們在忙店內業務沒辦法立即處理我的事務以及接聽我的電話,待營業時間接近尾聲會再立即回覆我。但直到該店當天的結束營業時間,我還是沒有收到任何回覆或來電。 8/26(三)19時許,我主動傳了簡訊給對方,提及我了解店家很忙,但我認為店家這樣消極回覆根本沒有誠意要處理,而且明明已經口頭答應要當天立刻網路退還服務費了,卻在四天後才突然寄簡訊告知我,要我簽和解書。 半小時後,我收到督導的簡訊回覆,告知我因為要等白天法務修改成簡訊打得開的格式,加上店家傍晚開始營業後就停不下來,所以沒有立即回傳和解書連結,跟我說明外也提供了打得開的和解書連結,但是打開和解書後,我發現對方公司根本避重就輕。 #和解書內容 第一點 店家提到,雙方對於甲方(店家)提供的「壽星招待」商品內容認知不一,造成乙方(我方)消費體驗不佳,因此甲方願退還當天收取之服務費做為補償,並且保證在雙方簽署後五個工作日內匯款。 就先不提原本口頭承諾要當天匯款,變成簽完和解書後才會在五個工作天內匯款了,光是前半段的陳述就夠避重就輕了。 明明發生了一堆狀況,店家卻只提到雙方對於贈品的認知不符,又沒有具體說明,不知情的第三者看到這份和解書,只會覺得乙方無理取鬧,為什麼為了無償的贈品跟店家簽和解書讓店家退服務費,卻沒有提到是店家自己未記載清楚,且店內又有販售一模一樣品名的商品而消費者造成誤會,此種搓湯圓式的陳述我方完全無法接受,甚至認為遭受甲方羞辱。 第二點 店家要求我放棄任何有關此案的請求權或追訴權就算了,要我刪除評論是想掩蓋什麼?如果店家真的有心要改善,還會怕這些事情再次發生嗎?而且不論有沒有退還服務費,我當天用餐就是遇到這些狀況,我的評論內容也沒有不實或是謾罵,我完全不能接受要我簽和解書才退款,又在和解書上註明要我刪除負面評論。 如果店家真的虛心討教,我的用餐過程陳述絕對是店家拿來警惕的最好範本,店家不是努力避免評論那樣的狀況再次發生,而是以退款為籌碼,要我刪除評論。 #結論 原本是開開心心去慶生,選了近期討論度滿高的餐廳,沒想到遇到這麼多狀況,被出爾反爾外,還要被這樣避重就輕的和解書羞辱。 我從來不覺得我付了那麼多錢店員態度應該多好,我也沒有反映店員態度的問題,我只是要求店家在餐點內容與菜單不符,以及行銷活動內容上應該先說明清楚,而店家也承認錯誤了,口頭說會退還服務費,結果卻突然要我簽和解書,和解書的內容又是如此對我方不利。 我在8/26(三)晚間有與督導聯絡上,並堅決告知我不會簽署此份和解書,因為我認為這份和解書根本是對我的羞辱,督導解釋這份和解書不是她擬定的,她原本也打算直接自掏腰包退款給我,但是法務和總公司認為,應該要由公司出錢,並簽署和解書以避免後續爭議,但還是針對事務繁忙導致沒有立即告知對我做道歉,並且說明會再跟法務和總公司提及我的訴求。 我知道這件事還沒有完全告一個段落,我也知道不是營運督導的問題,我也擔心此事如果真的鬧大會害這麼有誠心想處理的督導遭受懲罰甚至被辭退;然而,儘管督導也說會再跟總公司反映和解書的內容了,但是不論是哪個單位擬定和解書的,這份和解書都是對我的二次傷害,覺得遭受如此欺負實在不甘心,讓大家看了這麼長的文章真的很抱歉。
國立高雄大學
如果是因為怕太長沒人看的話 可以考慮貼在留言處之類的 純粹提出建議
B8 哈哈哈 我剛貼完你剛好就這樣建議我了
樹人醫護管理專科學校 牙體技術科
誇張 雖然我還是不知道是哪一家ww
靜宜大學
1如果發生在我身上我真的超氣欸。我就是為了吃那些東西才會點這個套餐不是嗎?而且私自換餐點真的很不可取,如果客人對該項食品過敏怎麼辦? 和解書內容也只有提到2,對最嚴重的1就略過不提,就這樣還想要求你們刪評論也是扯。
淡江大學
想知道店家😂
逢甲大學
1太扯了吧 正常程序應該在點餐就告知沒有了或不提供 哪有點完直接默默換掉的,當消費者白癡嗎🙄
長庚科技大學
B12 找了一番 我找到ㄌ 提示你 是指誰革命的意思!! 台灣超級多路名的名稱!!
淡江大學
名稱是北捷紅線跟綠線的某個交站嗎XD
某個國父的名字
弘光科技大學
B15 燒肉中山吧
龍華科技大學
國立臺北商業大學
好的 先黑單店家 避免踩雷
匿名
這則留言已被刪除
已經刪除的內容就像 Dcard 一樣,錯過是無法再相見的!
更新一下狀況 今晚接近19點時 我突然收到了409元的退款 但我相信是營運督導自己賠錢退我,而不是公司退我 因為我當初跟督導聯絡時,少算到啤酒150 所以少跟督導報其服務費15元 督導才會退我409元,而非公司提到的424元 儘管如此,我也不會把文章刪除 因為這就是我遇到的用餐過程以及後續處理 另外我在8/20保險起見,就已經向消保會申訴了 我8/21接到督導電話,我還在他說他要退我服務費時 主動跟他說我有跟消保會申訴,但晚點會撤除 殊不知8/25開始一連串讓我爆炸的事 原本8/21就可以終止的紛爭 我現在也不打算撤申訴了,儘管我拿回服務費了,但還是消保會見! 就算店家退服務費了、就算替換來的餐點比套餐內原來的還貴50元 還是店家要為了「更改餐點未事先告知」,以及「涉嫌廣告不實」負責
銘傳大學
感謝樓上提供的線索,我發揮柯南的精神在Google找到這個評論,店家真的蠻誇張的 弱弱的問一下 如果高價位是這種服務還要服務費嗎?燒肉不都自己來烤也要多收10%嗎,真的很討厭服務費根本是結帳金額變相漲價,又不像國外小費直接給服務生
東海大學
哇⋯⋯好好吃個飯搞的很不開心 公司的客訴處理有一點問題
雖然沒注意看內容 但電話對話不好留紀錄(錄音有時候不一定採信⋯?) 用訊息若以後後續有問題才可以當作證據哈哈
B25 我8/26有打去店家,反映我對和解書內容不滿 並提到明明8/21就承諾要賠了,為什麼突然要我簽和解 而且提到和解內容我真的不能接受 然後督導就有解釋原因,包含為什麼他原本要自己賠變成公司賠但是要簽和解的原因 當然,我會這樣問就是為了錄下我們在8/21講好的事 8/21第一次來電時我沒有準備所以沒有錄音 8/26通電話就有請朋友在旁邊幫我錄音了 我算是故意挖洞給店家跳吧
中國文化大學
簽和解書到底是什麼鬼 我覺得你還是發去爆料公社比較好! 可以讓更多人看到
銘傳大學
網美店踩雷的機會特高 特別是那些可以讓foodie漂漂亮亮地擺拍的店家更雷,我平常都會排除那些被美食網紅宣傳的店家,越是擺得精緻雷度越高,代表都是合作成份多,以前大學在網美餐廳打工,通常那些網紅會擺個半天再調角度再一直拍拍拍,然後那陣子就很多人在排隊,食物也來不及出了,還有甚麼服務品質,食物質素都跟著降下去,而且你多半排到要死要命,擺盤跟服務態度都跟網紅形容有巨大落差 所以就算想吃網美餐廳,也不要吃最近被那幾個美食網紅推薦過,挑2-3個月前的來吃(就很多人追蹤那幾個,自介都會寫出沒城市) 話說回來我本來想下星期有空想吃吃看,現在算了我不想吃個飯還要簽切結書
義守大學
好奇很在乎第一點的話 出現不在套餐裡面的x 怎麼還吃的很開心沒去反應...
還蠻雷的 退個服務費才400多塊還要簽和解書🙄️
B29 這個有些人也有疑問 我來說明一下 因為這個套餐除了沙拉 飲料 甜點外 其他部分(主餐)都是牛肉,主餐總共九道 我們看了幾個月前的食記時,有印象有看到湯品 因為都是牛的料理,而且有很多道 所以不會特別去算吃到第幾道主餐 但是當天吃到最後,發現沒有喝到湯 詢問之後才得知,原本應該有的那道湯,已經用剛剛的一道主餐替換掉了 也就是說,我們是在吃完替換來的料理 才發現沒喝到湯 但已經來不及了.... 然後因為當天是為了慶生 所以不想當場跟店家發生爭執 所以決定寫意見表 但是店家也沒有要處理意見表的意思,所以只好留下評論 然後就發生後續這一連串的事情了
國立虎尾科技大學
有點扯⋯
國立成功大學
感覺原po邏輯很好思緒超清楚🤩👍推推
國立成功大學
應該可以直接說是哪間吧🤣🤣B23
國立中央大學
其實我很好奇,如果溝通當下就馬上退款了,沒有等這麼多天,或是告知退款流程需要幾天之類的,讓你不用一直追款項,會導致您收回一顆心評論,或是修改評論內容之類的嗎~
銘傳大學
B34 燒肉(國父名字)喔
B35 我遇到的話也是都當場客訴,直接向店家表達不滿,願意處理的店家當場就會折掉服務費了
B35 如果是8/21就立刻退款的話 我本來就打算在評論註明店家的處理方式 但我不會刪掉我們狀況的敘述 一方面是因為那是我花了這麼久的時間排版交代的內容 一方面是,就算他們補償我了,也不會改變我用餐時體驗不良的事實 對我而言 與其抹滅事實,不如加註店家的處理方式 讓看到評論的人知道以前發生過什麼事、店家又是怎麼處理的 另外,如果補償過程和結果是讓我可以接受的話 我通常會把評論改成三顆星 如果二訪沒有遇到狀況的話,會改成五顆星並加註是二訪,並且會提到店家有改善之類的 但這家店是不可能獲得我一顆星以外的評價了 就算是當天餐費全額退款也一樣
B37 我想你可能誤解 B35 的意思了 而且我平常是會直接客訴的 但當天因為是慶生不想把場面搞得難看 所以用顧客意見表的方式,在結帳時給店員看 我確定店員有瞄一下意見表,可是沒有任何表示 我就只好回去把這整個過程呈現出來 包含寫了意見表不過問我們,離開店裡隔一小時才打來而且還打到我朋友的電話(我朋友的電話是寫在推薦行銷那邊),我們剛好在忙沒接到,他們也沒有再繼續打
國立成功大學
孫文是中華民國重要的人物
國立聯合大學 建築學系
加油 求後續
國立臺灣海洋大學 食品科學系
支持原po 你的表達能力真好 羨慕...
伯克利音樂學院
超雷店家,出爾反爾,還不停的消耗你的時間和精神,支持你保留google評論✍️ 告訴大家不只服務雷、管理雷,社群公關也超雷。 Ps.社群管理者不知道處理得好的話,user還是可以改星星數的啊...!沒必要刪掉。
中國文化大學
好好的生日被搞成這樣,真的會很氣⋯⋯⋯
輔仁大學
店家真的不積極 原本口袋名單呢
中國文化大學
原本表達能力真好 思緒也很清晰 就算打很長一串還是不知不覺就看完了
國立臺北護理健康大學 護理系
哇...
國立虎尾科技大學
處理方式真的看出是個垃圾店呢
B48 其實他們家的食物真的很好吃(雖然也很貴..) 督導感覺得出來也有誠意想處理 她說她不是很懂法律,所以很感謝我跟他們提醒他們的疏失的嚴重性 同時也說會跟總公司和法務確定我所提的內容 督導說因為公司是新成立的 這個品牌也是新的 所以事務都還是摸索調整中 我本身能體諒督導負責管理現場營運 又卡在公司跟我之間,壓力應該很大 我在打我8/26 傳的那份簡訊時 覺得很煩,想趕快把這整件事處理完 心情上只是有點不悅 但半小時後看到公司提的和解書 真的完全踩到我的底線 而且依照督導說法,這是執行長和顧問律師提的耶 瞬間認知到這家公司根本不重視我的問題 卻又在google評論上以自傲的語氣回覆其他人的五星評論 對比之下讓我心情更糟 但是看到不論是PTT 爆系社團或是Dcard上的各位給我的鼓勵 我的心情真的好很多了 加上雖然到後來也不是那麼在乎那400多元 但收到突如其來的退款(對,他們連退款前都不事先告知),還是有種「這麼努力表達不滿,終於有結果」的感覺 最後再次感謝各位給我的支持與建議 如果有看到有人提問,或是事情有新的進度 我都會盡快更新的
淡江大學
誇張