匿名

Uber eat 跟 Foodpanda根本一樣

6月29日 04:12
今天使用了uber訂餐 從 2點多 等到現在 4點 打電話詢問店家 店家表示已做完餐點沒有外送員 我向uber eat客服做出詢問與質疑 給到的答案我真的無言 跟我50點數到底要幹嘛?
然後我就被這樣強制與客服對談 根本沒解決問題 我會那麼不開心是因為 我朋友也被這樣過 為什麼是平台配不到外送員要顧客自己吸收? 店家沒有辦法在接單的時候知道有沒有外送員吧……
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共 65 則留言
國立高雄科技大學
一直看客服鬼打牆真的會氣瘋= =
原 PO
B1 真的 當下快吐血
淡江大學
我上次也遇到類似問題 客服也是拿50點數打發我 結果我最後根本也沒收到🤷🏻‍♀️
嘉南藥理大學
笑死半夜兩點叫 本來就是要乖乖等外送員接單啊
淡江大學
我是覺得 半夜兩點訂就要自覺沒有外送員的風險 加上前面就告知當店家確認就無法取消m... 但uber還是有更好的作法 例如:提前找好外送員、無法提供是否整筆退費
淡江大學
不是是附近有外送夥伴、確定有外送員之後店家才會收到訂單嗎😳
東吳大學
B6 不是🌚
國立臺北商業大學
肚子餓的時候卻一直被客服官方回覆真的會氣瘋!雖然說很奧但肚子餓又等那麼久真的會起肖
長庚大學
B6 Uber eats是等店家做好餐才會通知外送
淡江大學
B9 可是我上次要訂餐點 平台不讓我訂欸 說是附近沒有外送合作夥伴
亞洲大學
之前也有一次等太久,反應後客服幫我取消訂單退款+補償50點,可能聯繫客服也吃人品哦
原 PO
B3 沒收到更氣吧! B4 等是沒問題 但訂單成立沒有外送員 除了顧客等待問題,店家也會很困擾☹️ B5 當下沒想到外送員可以找那麼…… 也覺得可以有更好的方案 確保顧客及店家 B11 可能這次人品差,我下次人品好一點
正修科技大學
真的很爛啊,我之前也有訂單問題,明顯是他們的問題,講了一大堆也是死不退錢賠償,真的是以後看到屋搏亦都賭爛
東海大學
笑死 半夜兩點訂 誰會在這種冷門時段跑 外送員都不用睡覺 專門送餐給妳吃逆
國立聯合大學
我也遇過
國立臺北商業大學
B14 那為什麼系統要顯示營業店家還顯示配送時間 我半夜也會點炸物來吃啊 阿我就送的到 根本不是原Po的問題好嗎 是系統太爛
亞洲大學
B14 又在檢討被害人了
國立臺北商業大學
ubereats不是會先顯示附近沒有外送員嗎? 然後不知道是不是太多人反應熊貓服務態度不好 最近這一陣子叫熊貓感覺改善很多耶
靜宜大學
外送員也會挑單 而且平台都有「轉單」和「拒單」的機制 很多看到遠單就直接拒掉了😂
健行科技大學
就算這樣我還是會用uber eat啦 我個人使用經驗 熊貓訂單出錯機率更高
長庚大學
雖然知道等很久會很氣 但那句「回答啦」真的有夠派 感覺是可以不用這樣兇客服啦
長庚大學
本來就是應該確認外送員能接單才接受訂單啊,半夜兩點沒有外送員,那就不要開放外送啊 程序上根本有很大問題,上面一堆護航uber eats不知道是工讀生還是怎樣?
靜宜大學
Uber eats客服就是爛,只會回罐頭訊息然後拍拍屁股閃人,對司機的態度更是糟糕到爆
元培醫事科技大學
罐頭訊息看了真的很煩欸
東吳大學
標題是在斷章取義什麼啦 你就是想要拿到full refund 不是嗎 Uber 至少還給你50欸 自己沒耐心又愛該 哪來的臉抱怨==
中國文化大學
我也遇過像b10那樣 所以我以為可以訂就代表有人送
國立臺中教育大學
為什麼會有人檢討半夜兩點訂的問題啊 今天外送平台是有限制訂餐時間嗎? 在訂的當下原PO也沒想過會等到一個小時吧?而且這期間客服和外送員都沒有任何的聯繫 正常人不爆氣??? 樓上那些檢討原PO的就祝你們點餐永遠順順利利不會被餓到摟
大仁科技大學
吳博弈真的超爛 爛到爆 爛客服 沒辦法解決問題還當什麼客服 真的笨搜
南臺科技大學
這確實是一個問題 近期就蠻常遇到餐點做好很久了但一直遲遲沒有外送員來取餐的狀況 有一次大概過了快兩小時才媒合到外送員 那個人肚子應該超餓😭
長庚科技大學
我上次也是等了一個小時,等到店家直接打給我問要不要去拿,我都付外送費了還出門…?就直接聯絡客服,才剛聯絡就有外送員了,是有問我要不要退單,不用付錢,我想說店家都做了,外送員也到了,就算了,結果外送員還去了另一個點取餐、再送到另一個點才到我這,真的很無言,這樣又多等了15分,原本也想說他們家服務比熊貓好一點,結果也沒差,只是多了客服好找而已,之後店家還留了紙條說下次叫熊貓比較快🤣那次之後沒再用過uber eat
逢甲大學
我是被ue 客服雷過從此拒用ue… 而且點Uber eats出問題 要退錢真的很不阿薩力 已經兩年沒用過了 我寧願被熊貓雷也不想用ue 客服真的超級爛💁🏻‍♀️
國立臺北科技大學
B5 你這樣說超級不合理啊 你去打電話叫披薩外送 店家不可能做好了才跟你說「今天店家外送小弟休息沒人送,所以我們餐點不能退費喔」對吧 這明顯是ubereats流程有問題 本來就應該是確定有外送員接單了才可以送店家吧 你說的半夜點餐沒有外送員的風險 那系統就不應該接單給店家啊 然後不確定ubereats的客服系統 但這樣看起來應該是ai自動回覆 如果是真人客服用成這樣也太爛
國立政治大學
我上次用熊貓 等了2小時多 忍不住問客服 回覆是說附近沒有外送員 也有送折價券 原本想說沒關係我再忍一下😢 但悲劇來了 過一陣子店家直接取消我訂單:) 雖然可以退款 但我好不容易都等了那麼久 真的超餓...
靜宜大學
我之前也是要訂 但ue說沒有外送員 所以無法下單🤔
原 PO
B18 他那時候沒有顯示沒有外送員 所以我才可以下訂單的 B21 拍謝 我下次改進 我想一想也覺得太兇 B25 可能我媽下來給我臉吧,而且斷章取義的部分在哪裡,可以解釋給我聽嗎?那祝你耐心滿滿都等2小時🤤
原 PO
B14 我尊重外送員辛苦 但顯然問題不是外送員是平台
逢甲大學
樓上一堆說半夜2.訂本來就沒什麼人要送,阿可是我還蠻常半夜在訂餐的耶,我是用熊貓訂的,配送時間跟白天的時候差不多啊,也比尖峰時間還短耶? 附上圖片以免被說亂講🤷‍♀️
環球科技大學
我也很常半夜訂餐 但我一直以為下了訂單 有配到外送員能送 訂單才會成立 店家才會開始製作餐點 現在才知道原來會有餐點做完沒有外送員能送的情況⋯
國立臺北科技大學
樓上一群都唸到大學了還搞錯重點欸 重點不是在幾點點餐有沒有人送餐 而是系統接單的流程有問題有瑕疵 是「沒外送員接送餐單但還是把單送給餐廳做」這件事有問題 沒有人送餐餐廳做了是給鬼吃喔? 當然是等確定有人送了才做啊 把重點放在外送員很辛苦不用睡覺啥得到底是邏輯哪裡有缺陷? 就不是外送員問題而是系統流程問題啊
匿名
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已經刪除的內容就像 Dcard 一樣,錯過是無法再相見的!
逢甲大學
B39 笑死你好兇🤣🤣🤣但是好中肯🤣🤣 本來外送平台有開表示有可以外送的啊,不能外送的時間它就會整個平台關閉,阿一堆人是在?重點不是「等」好嗎?樓上的各位大學生?沒有外送員,外送平台開屁啊
靜宜大學
這種事情很難說 我本身在跑熊貓 熊貓是外送員接到單餐廳才會跳 除非是尖峰時段才會讓餐廳先做 所以很常看到熊貓在店家等餐點 但吳柏毅好像是店家開始做了才會找外送員 但這就會有一個問題 像熊貓這種機制 外送員到店家後 發現要等很久才能取餐 有蠻多人會轉單的 轉單也等於店家開始做了 但沒有外送員的情況 所以好像沒有一個完美的機制
國立中正大學
可是我之前訂熊貓 下午兩點多訂等到快四點半:)
輔仁大學
因為熊貓是排班制 UE是隨上隨下 有可能你下單的時候有外送員 可是當你的餐做好了 那個外送員下班了
中國科技大學
不是啊上面有人說幾點幾點送本來就要接受? 那你今天網購沒有送貨員你也要認賠付錢是不是 外送平台主要賣的是外送不是餐點欸 憑啥一聲沒外送員還收錢補個50塊打發啊 全額退款就算了 不然就12點過後都要確定有外送員才接單 又不是賭博
輔仁大學
接了之後有可能那區外送員突然下班或離開那區那區司機就會不夠 尤其現在疫情願意出來跑的司機都是做功德的 訂單量爆了不知道幾倍 連平日白天司機剩一半在跑B45
中國文化大學
我覺得如果直接退費也不會這麼氣 我到底要那個50點幹嘛
中國文化大學
B14 外送員也不是在跑整天 可以自己選時段想上就上 有單就要偷笑了
輔仁大學
現在熊貓基本全時段不會斷單 班也多到爆可以選B48
國立臺北科技大學
B46 請看 B39 所以才說系統有問題啊 一直說外送員什麼的到底是多難理解啊 半夜/疫情沒人願意跑可以理解啊 那系統就不要幫忙接單嘛