對不起，你們的天使櫃姐要下崗了。
我是個彩妝櫃姐，但我決定要離職了。
我自己對服務的要求是我希望我靠櫃時得到什麼服務，我就這樣對客人，而且我希望無論客人買不買，都是心情愉快的。
我對業績一向沒什麼要求，我覺得我在底薪的範圍內做好我應該做的事情，多餘的業績抽成都算是小費，錢夠用就好，所以我從來不推銷客人不要的產品。
我都是先問:「今天想看什麼呢?」
如果他有指定品項，我會直接介紹，如果說隨便看看，我會大致說每個位置擺放的類型，還有幾個明星商品和特價中的商品，客人有拿起試用品我才會再多做介紹。
如果客人對產品有興趣，我會問:「要不要幫你試畫看看?」陪著客人選顏色、幫她試畫，試的過程比起說產品有多好，我更重視客人平時的化妝習慣、喜歡怎麼樣的妝感、想怎麼畫，還有客人的化妝功力可以用什麼樣的手法搭配，還有可以用在其他部位的用途，因為回去都還是要自己畫，我畫得再漂亮，都不如教他自己畫出想要的感覺。常常有客人陷入選色困難，我也會幫他們分析膚色、髮色、穿搭配色和平時搭配的其他彩妝品，幫他們試不同顏色，告訴她們適合他們的顏色，但我也會強調還是她們喜歡最重要，因為化妝最重要的是自己喜歡。
畫完之後我會問要不要順便幫她補齊妝容，補妝中也會帶到幾個不同的產品，但我不會一直強調產品多好用，而是分享她們她的臉型膚色適合的顏色和畫法，如果客人有興趣歡迎買單，沒興趣也沒關係，至少補了個妝漂漂亮亮逛街也好。
以上過程後，如果客人說他要再考慮(或很猶豫)，我會說明目前的活動和優惠，如果有興趣可以在活動內來結帳比較划算，也歡迎有空來櫃上試試其他產品，不強留、不用你現在帶真的比較好的話術給客人壓力。如果客人決定要買單，我會幫她計算用哪個活動最划算，或是幫他找尋有他要的產品的特惠組，如果客人告訴我他怕不適合、不會用、用不完，我也會拿出櫃子底下才有的小容量問她要不要先帶一個小的試試看。就算因此平均客單變低，我也覺得客人開心更加重要。我也會告訴客人，回去不會用、不知道怎麼用，都可以再來櫃上我可以教他。如果客人有其他猶豫、有興趣或同系列的商品，有可以送的試用包我也會盡量多給，反正在權限內我可以給的盡量給。
因為這樣的服務方式，有客人親切地稱我為天使櫃姐，但天使在業績地獄裡是不受待見的。
雖然我的業績不算非常低，但在大家的平均裡算是持續的中低，而且平均客單向來都是最低的，這讓我不時的收到上司、同事和百貨主管的關切，她們覺得我讓來試妝的客人空手離開是「放過客人」，但我的思考裡，來試用本來就不一定會買，他也許要回家觀察一整天的效果、不同光線的顏色或是周遭人的評價，直接試直接買是我的幸運，沒有買也沒關係，小資族學生族買個破千的東西猶豫一下很正常。
我常常被念客單太低、不該「浪費」時間在不買的客人身上，不該主動告訴客人有(單價比正品低的)優惠組或是小容量，雖然有主管力挺我服務做得很好，客人很喜歡我，但更多的是指責和壓力，這一切都讓我越來越失去對工作的熱情，害怕面對公司的人，在和客人介紹時背後的目光總讓我心生恐懼，我知道如果這組客人不買或金額太低，我回頭就又是指責。而客人開心帶來的成就感也漸漸被這些指責淹沒。
但我並不想改變我的作法，我希望客人在服務的過程得到快樂，回家後用著自己預算內買到的適合的產品也開心，我不想客人回家後後悔自己買了不需要、不適合的產品，又對靠櫃產生不良印象。
所以我決定離職，抱歉我的抗壓性就這麼低，我不能毀壞我的原則，但我也不想自己日漸不快樂，我想在百貨業界，我這個個性是沒辦法生存的。
也許這就是為什麼大家在百貨很少遇見天使櫃姐櫃哥，因為在這裡，心若不狠、地位不穩，就算你們願意用買單支持你的天使櫃哥櫃姐，但數量仍然比不上那些用華麗詞藻推銷客人的業績主義者。
但還是謝謝曾經支持每一個天使櫃哥櫃姐的你們，我們只是做好分內的事情，你們願意看見我們的好，你們才是我們心中的天使客人!
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4/17更新
如果遇到不適合的櫃姐，請放心大膽的向品牌方和百貨投訴，他們才會調整做法
靠櫃不可怕，跟大家分享幾個方法
1.堅定你的意願，如果你只要找確定的東西，可以主動說你今天真的只要看這個，其他的可以試試看但今天真的不打算買，櫃姐一定會搬出現貨省不多或目前比較優惠的話術（我們也是不得已的），但你還是要堅定意志，如果怕自己被說服，可以直接帶一個朋友（或男友）扮黑臉，除了你要的東西以外都故意一直潑你冷水叫你不要買（最好是假裝他要出錢），這樣櫃姐也不好意思為難你。
2.試了色號之後不打算直接買，你可以堅持說你習慣到太陽光下看色號有沒有適合，或是說皮膚敏感，要看回去後明天有沒有不良反應（過敏），然後離場考慮。
3.預算不足可以主動問有沒有小容量或優惠組，有些櫃姐怕降低客單不會主動說，但你問了她就一定要說，或者可以去官方網站臉書詢問該櫃現在有沒有活動或小容量，官網客服基本上不會說謊（因為他也沒業績壓力），如果櫃姐騙你，直接投訴他。
4.主動跟櫃姐要名片，不管當下服務如何、有沒有買，你都可以說：「跟你要一張名片，我下次找你買。」如果她服務不好，至少知道要避開誰，如果要投訴，你手上有證據，如果服務的好，你也知道下次要找誰。
就算你當下沒有購物，櫃姐聽到這句話通常都會開心，說不定還會多送你試用包。
也可以請櫃姐幫你把試的東西和色號寫在名片上，確定要買時就不用考記憶力了！
5.要找你的天使櫃姐可以先去官網或打電話詢問她在的時間，請託其他的櫃姐不但有可能沒有算給她還會幫她累積仇恨，會讓天使櫃姐更難生存。
如果大家有什麼想瞭解的靠櫃秘訣都可以詢問，我盡量回答！
謝謝妳們的鼓勵，我現在覺得寬慰多了，你們真的才是天使！
