#經驗分享 托福成績on hold經驗分享
2022年12月2日 11:10 (已編輯)
第一次發文，辦帳號也是為了發這篇文@@希望大家鞭小力一點
因為發現網路上對解決托福成績on hold 的方法年代都比較久遠，而且不一定可以執行，加上這個過程實在太煎熬了，所以決定跟大家分享一下經驗～希望可以幫到那些對考試問心無愧卻被hold 、跟我一樣選擇ㄍㄧㄥ著而非再考一次的同學們一個希望～成績還是有希望拿回來的🥹
我是大概10月中在家考的托福，到11月底放成績，距離考完試是44天。之前爬過很多文發現滿多人直接去考第二次，但我實在無法被ETS當盤子再被他賺一次錢，加上我時程規劃沒有這麼趕，所以決定開始煩ETS:)
下面分成：我考試期間遇到的問題、on hold 網路上的解決方法、我實際上遇到的狀況、還有我個人建議可以做的方法。想直接看建議作法的人可以跳到一排$$符號之後。
一、考試期間遇到的問題：
考試過程中有幾個是我在on hold 期間覺得可能會被懷疑的點，大家可以避免就盡量避免：
1. 在最後考寫作時，我因為太緊張有不小心嘴巴碎念出題目，被監考官提醒之後我就立即停止了
2. 有一個小的技術性問題（電腦工具列擋住了寫作要用的文章），這個問題在他幫我解決後，因為已經跳出考試的視窗了，我重新聽了一次寫作的聽力
3. 最後考寫作時，家裡有外面在大聲聊天的聲音，我還有不小心轉頭一次
4. 我的護照名跟給托福的名字差了名字中間那條橫線（Chiho 和Chi-ho的差別）
最後我的review report 寫是因為第一點造成需要被on hold ，但我念出來的時間應該不到20秒，他審了一個月==
只能說想要家考的話就努力不要讓他們挑毛病（我自覺已經很小心了qq）
二、網路上的解決方法
我大概在考完後第8天就變成on hold 了，這時候我就瘋狂去找各種網路上的經驗文，這些文相信被hold的人都有爬過，我就不貼連結了，他們大概方法就是
1. 寄信：
有三個信箱可以選：
toefl@ets.org
TSReturns@ets.org
otiassist@ets.org
通常只有第一個會回你信，模板可以上網找。內容就跟他們說你的成績被on hold 但你不知道原因，想問有甚麼管道可以提供自己當時考試情況的證明等等。下面附上我寫的像小作文的一堆信，需要的人可以自取（但我後面寫的有點嗆，所以想維持禮貌的可以乖乖寫就好☺️）2. 打電話：
一樣只有OTI部門的兩個電話可以打：
+16094065444
+16094065430
台灣和馬來西亞的電話都沒有用。OTI接通通常需要半小時以上，接通後要給他你的ETS ID 、姓名和出生年月日，你可以跟他確認一下review process的進度、 問一下你的analyst 的聯絡方式、如果順利有要到的人可以問一下為什麼被hold 等等
三、我實際上遇到的狀況
1.寫信：
真的只有第一個信箱會回你信，但他們的回覆也沒什麼用。如同上面的附圖，從我一開始落落長寫了一整篇關於我考試時遇到的問題和可能的疑點、強調我的申請期限很趕而且有一些已經過了、到後來我只希望他們給我一個「確切的review process 結束的日期」，他們ㄧ概都回罐頭訊息：「請聯絡OTI。」（不是寄出訊息後的自動回覆，而是他們的人員再收到信後還是複製貼上一樣的訊息回你）
甚至我後面有一些信在問跟成績的問題無關的內容，他們還是回我：「請聯繫OTI」，感覺根本沒讀信，只是從你信裡提供的ID 去查資料。
簡單來說，寫信從實質意義上一點用都沒有，寫一堆小作文根本沒有人看，但寫信在非實質內容上，有沒有起到一點催促作用我就不確定了。
我猜會拖很久有兩個原因
（1）可能他們審查有排程問題：前面已經排一堆人了，他們真的有在慢慢審。
（2）他們單純仗著財大氣粗想hold就hold
我覺得兩者都有可能（因為reddit 上有人被hold 6,70天，這感覺已經不是排程問題了）
2.打電話：
我總共打過5-6通，接通4次，每次接通等的時間在20-50分鐘不等，有一次沒接通是因為我待機超多一個小時有點受不了了。
客服人員根本不會管你考時遇到的狀況，只是根據你的ID 幫你查東西。
我每次都要求客服能不能幫我接通analyst，每次都說「還沒好就繼續等，如果好了就會寄給你」；我問他為什麼review process 沒有一個fixed deadline ，他就說「現在就還沒好，我不負責這塊，你能做的就只有等，或是趕時間的話再報一場考試」。直到我接通第4次的OTI客服時，他才跟我說「幫你轉接到analyst」，但一陣音樂之後又傳來”…..is not available now.” 我的analyst直接掛我電話，結果隔天凌晨我成績就出來了。
跟寫信差不多，我覺得打電話在實質內容上沒什麼幫助，頂多起到催促作用，或是有可能比較早接觸到你的analyst，但不是像網路上說的那樣簡單，客服不會這麼輕易幫你轉接。
有個點可以講一下，我在接通第3次客服的時候情緒已經有點小崩了，一直瘋狂問他「為什麼這種流程會沒有固定的審查結束時間？我的申請時程都過了，你們一直宣傳說10天出成績，根本在說謊，我考試時監考官也沒說什麼現在hold 我成績…..bla blabla 」重複的內容我轟了客服20幾分鐘，直到他直接掛我電話。
不知道電話情勒有沒有用🫠雖然我覺得他們的作法被情勒挺合理。
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四、個人建議可以做的方法
1. 信還是可以寫，前面幾封我覺得還是把該交代的交代一下（雖然他們大概率不會看），後面就可以當發洩情緒用，覺得因為成績拿不到很煩的時候寄幾封給他。所有基本資料都要附。
2. OTI電話也可以打，我是一週打一次。兩個號碼聽說都一樣，但我打通的都是+16094065444那支。報ID時給個提示字（E for elephant, S for snake 之類的）感覺他們口氣會好一點。有開國際通話的話就可以直接打，我個人是去買200塊的skype 點數，因為待機也是算錢的，我打4-5通下來剩30幾塊，覺得差不多。
強烈建議他們一上班就打過去（美東時間07:30，臺灣19:30或20:30，看冬天還是夏天)，這個時間打大概等20分鐘左右就通了（他自動回覆說less than two minutes 都是假的）
3. 電話和信都可以情勒與憤怒並行，雖然人家大公司可能不一定會理你，但說不定可以讓自己好過一點🫠
4. 如果不願意再考一次托福、或是怕再考又on hold 的人，可以看看Cambridge 或是Duolingo （我原本打算再考一次Cambridge)，這兩個都比托福雅思便宜，Cambridge 還是永久的，如果申請學校接受的話可能可以研究看看
5. 我的時程是距離考試結束超過一個月，但距離他寄成績delay的信差不多一個月的狀況。根據他們官網的規定，administrative review 是2-4週，如果從收到delay的信開始算超過四週的話，他們沒給報告我猜可能有違反一些規定甚至法律…？我原本要來研究，但成績剛好出來了。如果超過四週的人我覺得可以花時間研究看看這個。
以上就是我托福被on hold又release的經驗。有看到批踢踢或知乎有一些補習班的在說：他沒看過被hold 還要得回來的🥹。個人覺得這樣說對正在煎熬的人們很傷，因為美國之外的考生根本沒有什麼辦法維護自己的權益。另外，我發現托福的規定有說「考後五天內可申訴」，基本上是針對設備相關的，網址在下面，如果有人在五天內就被hold 不妨可以看一下可以怎麼申訴。最後希望大家都能順利出分～
