國立中興大學

麥當勞越來越不老實

2018年8月20日 12:29
近年發現麥當勞「似乎」會教育或要求服務生用不老實的話術讓客人加購餐點,以前如果要換品項,都會告知說「那要加價OO元哦」,現在都是用「幫你換」、「幫你升級」來偷渡品項。 我很常吃麥當勞,雙北、桃竹苗、中彰,正餐有麥當勞我很大機率都會去吃,發現越來越多這種話術,「要加一份小雞塊嗎」這種還算一般詢問加購,有一點警覺的人會知道加一份是要加價的,但「幫您換、幫您升級」的「幫」會讓急著點餐外帶、不常吃或者對文字敏感度不夠的人直接說好;案例不外乎是薯條幫您加大、飲料幫您加大,近期更明顯的是咖啡類以及奶茶類品項,如果要換冰奶茶,就會說「要幫您換抹茶口味的嗎」,但不會告知抹茶口味是鮮奶茶而且要加價。 又例如要換冰咖啡,就會直接話術問「要幫您換現磨的嗎」或者「要換黑咖啡還是拿鐵呢」,你心中如果本來就想要買冰美式,就很自然會回答黑咖啡,但殊不知黑咖啡跟冰美式在品項中是完全兩種東西,也不會告知要加價。 很奸巧的地方就是,員工會在最後說「請幫我確認一下螢幕上的餐點哦!」,這一句話麥當就把所有責任推給客人了,「如果你有發現就發現,沒發現我就賺」就是這種策略。 「買東西本來就要注意自己買了什麼」這本來就是自己的責任,但不得不說這的確是很奸詐的話術,明明菜單上的價格是多少就多少,我還要額外仔細聽點餐的內容,品項如果一多,最後加總起來發現價格多了,也幾乎都是已經外帶走了,只能摸摸鼻子被坑了一波。 我因為太常吃,所以店員一套流程的問法有改會很容易聽出來,閒聊一下讓不常吃的人稍微注意一下這種情況。 ---8/21 1255編輯--- 修改用詞避免不必要的麻煩 ---8/21 1152--- 補充一下,有些麥胞可能沒注意看,或者是我表達不清楚,這篇也多少有傳達麥胞是不願意的呀,第一句我就說了,所以不要這麼激動,我吃了無數次吃了這麼多年知道麥胞的辛苦。關於推責任那段,我省略了主詞造成誤會不好意思,這篇主要是在講麥當行銷手法不是責怪麥胞。 有些樓層還提到「笨」、「不帶腦」、「自己蠢」、「奴性強」,雖然不是在說我,但不需要對人這麼苛刻,聰明的你竟然沒想到,這世界上不是每一個人都像你一樣這麼聰明,不是所有人都有這麼快速的計算能力,也不是所有人都能夠知道店家各品項詳細價格,有些人在語言上的反應幾乎都靠直覺概念反射,不一定會進一步使用到社會化的邏輯,像是「換」字是等價交換的概念,可能可樂換雪碧、可樂換芬達不用加價習慣了,也就會有人想說既然可以「換」那就試試看不同新口味,不會想到或許換了跟平常不一樣是更高價的。 話術不一定是詐術,至少在麥當勞加價以後有拿到東西,只不過會有人感到心裡不太舒服,這篇閒聊就是提醒不了解的人多注意,請有些同學們真的不要太激動,不要一直兇我啊。 最後總結一下,這篇並無任何抵制意味,主旨在於提醒比較不了解麥當勞點餐流程的人,可以多注意一下有些東西換不用加價,有些東西換要加價,而沒辦法記住所有同價位和不同價位的朋友們,用一句「換成OO的話要加多少錢?」就可以攻略全部了。 如果這樣還有人不明就裡森七的話,請快點去買大麥克冷靜一下好嗎。 湊到三張熟客券了,我又要去買了88 ---1401--- 啊啊有些人對於標題有意見, 我所謂的不老實並非跟其他真正無良的的企業比,是麥當勞自己跟自己比才公平,以前麥當勞不會有這種話術,而且都會告知,現在雖然有些店家還是會告知,不過不告知的店家明顯變多了,相較之下,不就是越來越不老實嗎? 以上。 ---1605--- 頭好重啊,一堆奇奇怪怪的帽子在我頭上越來越多。我認為我已經說得很完善了說,最後的最後再補充一次。 1.這篇主詞一直都是「麥當勞」而不是「麥當勞員工」,完全沒有明示暗示是麥當勞員工的問題,也一再強調是部分店家的員工有「被教育」「被要求」的情況,我不能說被強迫因為用詞太強烈。 2.這篇是「提醒麥當勞點餐時問清是否會加價」別被話術,而非「教你如何貪小便宜」。 3.說我「買貴了來抱怨」這頂帽子在我頭上最大,我就沒有中過招齁,就想提出來閒聊順便提醒,是在敏感什麼勒。 4.行銷手法很正常,承上幾點,消費者自己「也」要多留心。 5.請人下次去消費多注意,被聯想成「抵制」,只能說幻想系的同學能力不在話下,難道我還怕大麥克被買光嗎。 6.其餘又有什麼超級題外話蠢笨傻白癡智障窮戰校等等的話題,那我就不好多說什麼了,一定是回應不完的,路過放個屁我吃虧張大鼻子吸吸算啦。
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