國立政治大學

[抱怨] 台中伴畔旅店 漏單讓旅客住交誼廳

2019年3月11日 00:15
上禮拜連假回來事情好多,現在才有機會跟板友分享這次228連假極差的住宿體驗,大家下次去台中玩千萬別輕易嘗試這間位在台中車站附近的旅店!之後我們也將針對業者未履行服務的部分投訴消保官。 我們於 2/26 預訂伴畔旅店 3/1 入住需求 (一位男性膠囊床鋪、兩位女性膠囊床鋪), 3/1 因伴畔旅店內部收單系統送修而漏單,Check in時發現已經無原本預定的兩個女性膠囊床舖.與伴畔旅店漫長的來回溝通了兩個小時,原先已經決定好要讓我們睡在員工宿舍雙人套房,後來伴畔旅店方主管疑似欺騙,最後將兩位女性房客於凌晨三點安置在鋪上兩張床墊的旅館交誼廳。 溝通過程中,我們有向旅店要求補償措施(住宿金額三人共3,000元),卻都被旅館拒絕,最後僅得到櫃檯服務員工自行補貼的500元,主管不但不願意出面,甚至認為讓我們住在交誼廳是很好的安排和妥協。 >>>>以下為事發經過: 同行友人3人於 3/1 下午三點前往伴畔旅店寄放行李,飯店通知因適逢 228 假期,需於下午五點後 check in。伴畔旅店官網註明:櫃台接待時間為 24 小時,且 3/1 晚間11點信用卡成功預先授權訂金 1,000 元,期間伴畔旅店未與我們聯繫,我們於 3/2 凌晨 12:40 返回飯店 check in。 [3/2 12:40 A.M.] 伴畔旅店要了信用卡刷卡3000元住宿費用,並請我們稍等,此時發覺兩位櫃台員工神情緊張。 [3/2 1:00 A.M.] 主動詢問服務台,服務人員告知房間有問題,再請我們稍候一會。 [3/2 1:30 A.M.] 服務人員表示男生膠囊入住沒有問題,但因為伴畔旅店內部收單系統送修,所以兩位女生膠囊不慎漏單,並且詢問我們是否願意入住員工雙人套房(房間含衛浴),但會與伴畔旅店主管共處一室,主管將睡在沙發上。 我們表示是否可以請主管睡男生膠囊,讓我們三位旅客共住一間(其中一位旅客睡沙發),服務人員表示因主管是女性,故需詢問主管。 [3/2 2:00 A.M.] 服務人員表示,經反應後,男生還是入住男生膠囊、女生入住員工套房,然後主管不會與女性旅客睡同一間。 我們表示,此解決方案可以接受,但讓我們在半夜等待一個多小時,伴畔旅店未盡到服務義務應賠償部分金額。 服務人員在請示過主管後,表示由於伴畔旅店已提出解決方案,主管不願意進一步賠償,服務人員則願意自行補貼 500 元,並表示男生可以先行入住,女生的員工雙人套房等待他們換完床單以後就可以入住了。 [3/2 2:05 A.M.] 退完由服務人員吸收的 500 元款項後,男性旅客入住膠囊。此時其中一位主管突然出面表示,要請兩位女性旅客入住男生交誼廳。剛剛不是才說好住員工雙人套房嗎?主管表示員工套房很亂,可以帶我們去看交誼廳及員工套房後再選擇。 隨之被帶去參觀男性交誼廳,裡面僅有一張桌子四張椅子,沒有床。主管表示,床墊會在我們洗澡時搬進來,並且親自示範交誼廳的門可以上鎖,所以不會有外人進來。 接著我們被帶去看員工套房,打開門後的景色為「員工宿舍」,床為上下舖,目測可住三至四人,沒有雙人床也沒有沙發,宿舍裡面甚至有已經就寢但被我們吵醒的女性員工。(說好的員工雙人套房呢???) 原本還說已經在換床墊要給我們入住了,主管就像是逼我們選擇睡在交誼廳,隨便拿了一間員工宿舍跟我們搪塞,我們反應那為何不是睡女生交誼廳,主管表示因為床墊要搬去女生交誼廳很遠(又是一個黑人問號???)期間甚至還嘗試與我們閒聊:「你們今天去哪裡玩?」從頭到尾沒有從主管口中聽到一句抱歉,甚至感受不到一絲絲歉意,櫃檯服務員工倒是瘋狂的鞠躬.後來因為時間已晚,我們已非常疲倦,就選擇暫居男生交誼廳。 [3/2 2:15 A.M.] 我們被服務人員帶回到大廳拿行李,準備去女生膠囊房衛浴間進行衛浴。 我們越想越不對勁,現在要我們睡在交誼廳,然後還不退錢嗎?我們問服務人員:「剛才那幾位是否為主管?我們想再與其溝通賠償事宜。」 服務人員非常抱歉的表示:如果最後賠償,仍會由他本人吸收,他願意再額外補償 500 元。我們並沒有接受他又要自行補貼的部分而回絕。 [3/2 2:45 A.M.] 兩位女性旅客盥洗完畢後返回大廳與男性友人會合,此時第二位服務人員將我們帶至女生交誼廳,此時我們才知道又被換到女生交誼廳。這位服務人員也有表示交誼廳的門可以從裡面反鎖,並在門上貼上「暫不開放,敬請見諒」。入住交誼廳時,還發現裡面有監視器,住宿感受奇差無比! [3/2 8:40 A.M. 至 9:30 A.M.] 早上女生交誼廳上鎖的門被其他入住女生膠囊的旅客多次打開(整整3次),且反覆再上鎖皆無效!跟原本主管說的,可以反鎖,可以有隱私完全不符,其他旅客用房卡還是輕而易舉的進入交誼廳,早上不斷的被其他旅客開開關關的聲響吵醒,甚至與其他旅客四目相接一臉尷尬。其他旅客看到交誼廳內鋪了兩張床墊也是傻眼至極,整件事還能再更荒謬嗎... 希望透過這次長文分享,讓大家之後不要踩雷入住到這麼雷的旅店! 原本走養生路線的我,去趟台中回來生理時鐘大亂,我容易嗎我QQ
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