國立高雄大學

分享我在麥當勞的離譜經歷

2022年8月20日 03:51 (已編輯)
更: 經過客訴之後 該店經理也有打來了解事情經過 並補償我一份餐點 由於本人距離那家店家不近 所以經理表示 等到下次去用餐的時候 我再找當天值班經理表明身分就可以兌換優惠 留言底下很多提到我希望店家怎麼改善 剛好跟經理講到 1. 單號先按掉的問題 那套系統是提供給顧客隨時追蹤自己餐點進度的 不應該先按掉讓客人乾等 2. 流程問題 當天店內備餐區就只有一位員工負責餐點 加上該店有得來速 又沒有自助點餐機 導致員工可能過忙漏單 這都是可以改善的 上述都反應給經理 希望下次前往用餐能夠有好的體驗 -------------------------- 本文偏長 但我想敘述整件事情經過 所以 小心服用 正文開始: 前天晚上我跟朋友們打完球去麥當勞吃宵夜 雖然已經9.多了 但排隊人數算滿多的 輪到我們點餐後 我跟我女友點了一個blt套餐跟一個雞塊餐
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當下店員跟我們說現做需要等5分鐘 我們也就到旁邊的位置等待並聊天 但很快 其他朋友們的餐點陸續地拿到 我一開始心想是因為現做所以比較久 但觀察櫃檯上方的叫號螢幕上並沒有我們的單號 應該說整個螢幕都沒有等待中的訂單 但明明一堆人在領餐區等待 只見某服務員 我就叫他A好了 A備完餐後才會在螢幕上打上號碼並通知顧客 我到現在都還記得我拿的是152號 但A已經叫到155 156 我還天真地認為是因為我的餐點要現做 所以會先過號 但等到159的時候我還是忍不住走上前詢問 畢竟我們很餓那餐是我們的晚餐 也等了10分鐘以上了 我:不好意思 請問152的餐點好了嗎 A: 請問是有缺哪份餐點嗎 我:不是 我什麼都還沒拿到 A: 那可能要再請你稍等哦 好 我認為他很忙所以也沒有再多說 我又繼續等了10分鐘 等到餐點已經163號了 已經沒什麼人在排隊的時候 我們真的是受不了了 又再向他詢問一次 結果A聽到152之後 才急急忙忙向點餐人員詢問 結果根本就是漏了這一單 我們的餐點早就被製作好了放在那邊 我們就看著A連忙把餐點裝完 才拿給我們 甚至還又漏了餐點 我們提醒之後才補上 從頭到尾就只有對我們說一聲不好意思 我真的是當場傻眼 讓我多等了20分鐘 還不是沒向你問過 就換你一句不好意思?
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我今天不是希望他給我什麼補償 我感到不解的是 一家全台最大的連鎖速食店 員工訓練怎麼那麼差⋯⋯ 甚至當下有一位穿得像經理的人 我猜他也有注意到這邊發生的事 但一直到我們吃飽離開餐廳 我們沒有再接收到任何表示誒 我不禁想問 這就是你們的危機處理嗎 還是我們沒當場生氣覺得我們好欺負? 原本打開麥當勞app想要回報這次的消費者體驗 但在做麥當勞的朋友跟我講說 那根本沒用 不會被檢討 但真的是氣不過所以來分享這次糟糕的體驗 經過這次 我真的不會再踏入那家分店
愛心WOW嗚嗚
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