分享我在麥當勞的離譜經歷
2022年8月20日 03:51 (已編輯)
更：
經過客訴之後
該店經理也有打來了解事情經過
並補償我一份餐點
由於本人距離那家店家不近
所以經理表示
等到下次去用餐的時候
我再找當天值班經理表明身分就可以兌換優惠
留言底下很多提到我希望店家怎麼改善
剛好跟經理講到
1. 單號先按掉的問題
那套系統是提供給顧客隨時追蹤自己餐點進度的
不應該先按掉讓客人乾等
2. 流程問題
當天店內備餐區就只有一位員工負責餐點
加上該店有得來速
又沒有自助點餐機
導致員工可能過忙漏單
這都是可以改善的
上述都反應給經理
希望下次前往用餐能夠有好的體驗
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本文偏長 但我想敘述整件事情經過
所以 小心服用
正文開始：
前天晚上我跟朋友們打完球去麥當勞吃宵夜
雖然已經9.多了
但排隊人數算滿多的
輪到我們點餐後
我跟我女友點了一個blt套餐跟一個雞塊餐當下店員跟我們說現做需要等5分鐘
我們也就到旁邊的位置等待並聊天
但很快
其他朋友們的餐點陸續地拿到
我一開始心想是因為現做所以比較久
但觀察櫃檯上方的叫號螢幕上並沒有我們的單號
應該說整個螢幕都沒有等待中的訂單
但明明一堆人在領餐區等待
只見某服務員 我就叫他A好了
A備完餐後才會在螢幕上打上號碼並通知顧客
我到現在都還記得我拿的是152號
但A已經叫到155 156
我還天真地認為是因為我的餐點要現做
所以會先過號
但等到159的時候我還是忍不住走上前詢問
畢竟我們很餓那餐是我們的晚餐
也等了10分鐘以上了
我：不好意思 請問152的餐點好了嗎
A: 請問是有缺哪份餐點嗎
我：不是 我什麼都還沒拿到
A: 那可能要再請你稍等哦
好 我認為他很忙所以也沒有再多說
我又繼續等了10分鐘
等到餐點已經163號了
已經沒什麼人在排隊的時候
我們真的是受不了了
又再向他詢問一次
結果A聽到152之後
才急急忙忙向點餐人員詢問
結果根本就是漏了這一單
我們的餐點早就被製作好了放在那邊
我們就看著A連忙把餐點裝完
才拿給我們 甚至還又漏了餐點
我們提醒之後才補上
從頭到尾就只有對我們說一聲不好意思
我真的是當場傻眼
讓我多等了20分鐘 還不是沒向你問過
就換你一句不好意思？
我今天不是希望他給我什麼補償
我感到不解的是
一家全台最大的連鎖速食店
員工訓練怎麼那麼差⋯⋯
甚至當下有一位穿得像經理的人
我猜他也有注意到這邊發生的事
但一直到我們吃飽離開餐廳
我們沒有再接收到任何表示誒
我不禁想問
這就是你們的危機處理嗎
還是我們沒當場生氣覺得我們好欺負？
原本打開麥當勞app想要回報這次的消費者體驗
但在做麥當勞的朋友跟我講說
那根本沒用 不會被檢討
但真的是氣不過所以來分享這次糟糕的體驗
經過這次 我真的不會再踏入那家分店
