畢旅退費問題!!🔥🔥

3 月 25 日
原本預計在4/29要出發泰國 不過因為疫情關係 我們大約在3/16號 與導遊告知取消此次行程 很剛好的卻在 3/17看到公告泰國升級三級 旅行社卻跟我們說 機票已取消 所以我們15個人必須負擔機票費 約8700 但是我們要求旅行社提出 退票證明 他們卻說礙於作業系統 無法出示 難道我們沒辦法要求 他們拿出證明嗎 ??😱 不是能夠要求他們提出收據 🤔🤔🤔🤔 且事後有打去航空公司詢問 ( 約1星期後 ) 客服員跟我說票還在 ( 不確定是否需要作業流程 ) 而且我們應該有權跟旅行社 取得 證明 ( email ) 如果票真的在公告前就已作業 那我們付8700理所當然 但是 如果票是可以取消退費 那我們應該只需負擔 旅費10% 之手續費吧 遇到這種疫情被迫不能出國 也不是大家樂見 還遇到這種事 真的雖!!
共 11 則回應
明新科技大學
我覺得要請相關單位幫忙協助退款
不知道你是哪間,之前有要過長榮退票證明是可以的,所以旅行社無法出示證明滿怪的,但退票證明需要向航空公司申請需要一段時間
國立屏東大學
你是在17前告知取消,負擔機票費是合理的,而你們打去問航空公司機票問題其實不準,因為要看旅行社跟航空公司是購買什麼樣的票,而你問航空公司是問一般散客客服,若旅行社是買團票的那就需要跟旅行社對接的航空公司客服才會知道你們的票是否取消,此外還要看當初旅行社購買機票的艙等票種規則,有些是不能退票的,所以就要去了解他們是跟航空公司買什麼樣的票及艙等。 曾是旅行社業務小妹落路過.....
B2 想請問妳也是透過旅行社訂票嗎
B3 所以就算是三級 不是什麼票都能退嗎? 可是如果票已經取消 應該會有紀錄吧 我們也不能拿到退票證明嗎🤔
我是B2 對喔,退票證明是旅行社向航空公司申請給我的
國立屏東大學
B5 三級一樣會扣部分費用,詳細還是要旅行社才會知道。 有時候明明取消但是還差得到資料,這狀況常常有,就是作業的問題,就像我上面說的散客客服跟專門接洽旅行社的客服是不同的。 退票證明還是能跟旅行社要的,只是有時候真的沒有那麼快
B6 請問他給的退票證明是上面有寫日期 哪時退票 還有金額嗎🙏🙏
我們也是4月底要去泰國 旅行社說是飯店很硬不給退 機票什麼都不是問題
南臺科技大學
如果他收取的取消費 大於 合約書上面寫的出發前幾天取消應該收取的%數,這個是可以請旅行社提出收據、代收轉付、相關證明的,反之,如果小於,旅行社是沒有任何義務要提供的 另外3/16的時候泰國還沒發出任何三級的警示的話你們就已經跟旅行社說要取消,假如在旅行社確實已經去取消的情況下,基於 不溯既往 的原則,是不能要求以定型化契約第14條同等處理喔! 另外再補充,就算是三級,也是 退費費用=旅遊費用-必要費用(行政規費) 還有處理一般散客票,以及團體旅客 團票 是不同部門喔~ 大致上這樣 希望有幫到你
B10 謝謝 事件已落幕 只能說 人都是自私的 在商言商 還是要慎選旅行社 雖然這經驗可能一輩子只有一次 不過也讓我看透人心 ~