江孟芝 你真的該請公關公司處理危機了
2019年8月28日 15:52
今天下午，台灣旅美知名設計師江孟芝粉絲團終於開了，還發表了正式聲明稿，第一時間以為她已經深思熟慮且尋求旁人建議，有辦法面對大眾，處理如此棘手的事件。但目前看來似乎不是這一回事。
一句話給江孟芝的建議：你真的該請公關公司處理危機了。
聲明大概分幾個部分：
1.道歉、坦承錯誤：疏忽沒有辨別石虎特徵，導致後續爭議，願意承擔責任。
2.公布設計費用，捐出所有設計費給特有生物研究保育中心，希望大家關注石虎保育議題。
3.感謝俄國設計師 Катя Mолодцова 的石虎圖貢獻 (又重新扣回第2點的節末)。
4.對網路上不實言論的澄清，未來將委任律師尋求法律協助。
但說真的，就算是外行人只要會 Google 相關資訊，對這份聲明稿的內容很難信服。我們一一來解析：
關於第一點道歉的部分，她仍然堅持是因為 「 疏忽沒有辨別石虎特徵」，而導致後續事件一波波的爭議，她願意道歉，並修正設計。其實字面上來說的確是因那隻花豹圖不像石虎，才引發網友探究到底石虎圖是哪裡來的，不然之前紐約車廂內部的客家花布圖隔了這麼久才有人質疑是否是用圖庫，但當時新聞報導下也沒有人覺得有爭議。但為何會有爭議呢？孟芝你知道嗎？其實是第一時間你在剪綵記者會面對記者解說時的內容，與後續被人質疑石虎不像石虎的時候，「 你讓民眾認知是你畫的」，但事後被爆料出其實是來自商用圖庫，結果你第一時間開直播解釋你買了很多版本，最後選用這個造成爭議的版本，所以你願意道歉。
你知道問題出在哪嗎？因為你根本沒有道到歉，道歉除了言詞要真誠身段放軟之外，最重要的是你要坦承你真正的錯在哪。但很顯然妳仍然不願承認這項錯誤，若承認這項錯誤可能代表著坦承業界最看重的誠信出了瑕疵，然而似乎大眾要求看到的是真誠，若妳未能為此道歉，大眾無法信服，甚至會擴大訊息的傳播領域，對妳真的是好事嗎？我像知錯能改善莫大焉也是台灣社會的群體美德，如果提早掌握這點不是更好？而且聲明稿敘述原因是「 疏忽沒有辨別石虎特徵」，大眾會如同字面去認知只是陳述事實起因，而來個概括性道歉，還是會解讀成妳根本就認為自己只錯在這點而已？
其實一份道歉聲明光是未能達到道歉的目的，基本上當事人後面想要解釋的內容讓人信任的程度就容易打折扣了，但還是分析一下吧：
第二點與第三點應該要統整一起講，其實大家如果有印象的話集集彩繪列車一開始觀光局的重點是擺在集集地方特色與香蕉吧，江也承認石虎是自己添加的靈感，希望大家重視石虎保育的問題。今天緊扣著這點可能是想要表示她仍然有善良的一面，並非只有爭議事件所造成的形象，也表態她不會因為這事件獲取任何利益，而且暗示她這部分說詞是跟以往都不變的、是可驗證的，強化她的正面形象。而且也扣住對石虎保育光是爭論車廂事件是不會有改善的這點，想去轉移輿論焦點。但這真的有平復群眾的憤怒嗎？大家關心的是妳道歉的內容與對此次事件的態度，妳轉而要大眾多關心石虎幹什麼？我想大部分關心車廂事件的人，也關心石虎保育，甚至也關心亞馬遜雨林和全球暖化。
至於第四點可能將來又會成為網路輿論的大混戰，因為內容真的經得起驗證嗎？以下例子應該很容易讓人疑惑吧？
a.家裡的醫療費用都是出自自己的收入，完全沒有網友說的男友金援：
照字面上看來這可能會是事實，因為募款可說是收入，但是不是自己收入就看大家解讀了。男友金援沒有有力證據指控，的確該還妳個公道。這些法律上的確是站得住腳，但平不息輿論質疑妳為何衣錦還鄉要募款。
b.歷年受保密條款無法主動公開的作品，必要時可以拿出來澄清：
這是妳平反妳設計圈誠信與口碑的最大武器，請正大光明的公開，大家都很樂見妳的成果。這部分沒疑慮給過。
c.沒有CS背景，所有作品皆自己製作完成，完全沒有委外廠商協助：
應該指的是下面這個作品吧？在Behance上也有列 credit，有沒有符合聲明稿敘述就給大家公評了。
d.我沒看過她的書，所以「外掛說」我沒有任何評論，也不會想評論。在大眾心目中，一個強調自己刻苦很用心才爬到如此人生巔峰，甚至在前端網頁工程師的活動錄影中提到「自己動手畫 icon、設計，才能做出獨特的設計」的知名設計師，竟然會拿商用圖庫貼一貼，然後讓人覺得是她繪製的。結果被一一爆出來這些爭議事件造成個人的誠信危機，難到不會有人質疑妳故事的真實度嗎？就算那一天記者會她沒有出席介紹她的設計，仍然被爆出來是圖庫車廂，應該記者也不會認為有什麼新聞價值，出名了合情合理合法爽爽賺，誰會有二言？
整體而言，支持她的粉絲可能會接受她的道歉與轉流輿論的支持石虎說。質疑她的網友可能依舊因為她沒有道到歉，所以繼續對後面澄清內容有所質疑。無關緊要的路人也會因為這件事無法落幕，才漸漸知道此起爭議事件。
最後，大家看出來了嗎？這件事起因於誠信問題，也因為誠信問題再次延燒。當初江孟芝為眾人所知曉，很大部分是她的勵志書與師大演講的內容，到不全然是她卓越的設計能力。今天因為誠信爆發爭議，這些當初支撐她、墊高她的要素，通通會成為她公眾形象的雙面刃。整件事情，授權上與合約上的疑慮可以很快解決，但傷的可是她個人形象，這就非常難拯救了。解鈴還須繫鈴人，也應該找個專業第三方去檢視你的公關操作，接下來就看江孟芝如何面對接下來的爭議了。
